四川移动新一届“服务质量监督员”受聘上岗

馥儿乀

为持续提升服务质量，10月9日下午，中国移动四川公司召开2019-2021年度“服务质量监督员聘请仪式”，对31名来自友好客户、专家学者、行业权威、媒体记者、学生代表等行业的省级服务质量监督员颁发了聘书。四川省通信管理局、四川省消费者协会相关领导出席本次会议，对行风建设及保护消费者权益工作提出要求。

四川移动服务监督工作始于2010年9月，各届监督员从社会不同层面广泛收集了解问题，发出群众声音，表达客户合理化意见及建议，为改善提升服务质量出谋划策，相关监督信息也通过专门的渠道反映给四川移动服务部门，由专人对问题处理情况进行跟踪及闭环管理。四川移动连续三年纠风红线指标居省内行业第一，客户综合满意度持续改善和提升，2018年整体满意度表现达满意水平。仪式上还对上届优秀监督员进行了表彰，举行了5G知识讲座及进行了座谈沟通。监督员们纷纷表示将做好移动与客户的纽带，积极反馈客户意见，尤其随着5G的发展，进一步做好5G基站建设、配套服务的监督，为社会通信发展贡献一份力量。

据悉，本次聘请活动，是今年四川移动推出的总经理接待日、客户之声、全球通俱乐部等系列特色服务之一，旨在以客户为中心，以客户需求为导向推进公司服务质量提升。四川移动相关负责人表示，将持续深入践行“以人民为中心” 的发展理念，坚定不移做好客户满意服务，切实维护客户权益，牢记初心担使命，质量监督提品质，全力打造高质量服务，增强人民群众获得感。