成都温江区柳城街道成立社区“准物业” 破解老旧院落管理困局

社区小编

漂亮整洁的老院落供图成都市温江区柳城街道

　　近日，成都市温江区柳城街道针对老旧院落“物业管理缺位、社区治理乏力、长效管理断链”等难题，采取激活社区“物业”、延伸服务触角、健全保障机制等措施，立足西街社区，成立社区“准物业”，破解老旧院落管理困局。


　　目前，西街社区鑫源祥和物业服务中心已承接顺溪苑小区、民政苑小区、云溪路368号等5个小区物管工作，服务面积2.1万平方米，服务家庭358户，服务人口1500余人，群众满意率98%。


　　激活社区“准物业”着力解决管理缺位


　　柳城街道全面指导社区成立物业服务中心党支部，联手辖区泓济、金兰、安吉美等9家物业服务企业、21个自治组织，构建社区物业党建联盟，建立以社区党委书记任组长，社区党委（总支）成员、物业服务企业负责人等为组员的物业党建联盟工作领导小组，下设物业服务中心理事会、监事会，明确全程参与监督的职责分工，筑牢社区“准物业”组织架构。


　　漂亮整洁的老院落供图成都市温江区柳城街道


　　通过居民自荐、院落推荐、对外招聘等形式，经过健康体检、岗前培训、考核录用等程序，柳城街道精选出一批院落治理意识强、物管经验足、技术水平高的老党员、物业管理人、专业水电工等充实壮大社区物业服务队伍。目前，鑫源祥和物业服务中心现有职工28名，其中物业经理1人，小区管理人员1人，财务2人，保安、门卫23人，专业水电工1人。

　　柳城街道按照“易进入、可参与、能共享”的建设思路，依托社区党群服务中心阵地，借力社区治理人才支持，主动实施阵地共建、组织共联、资源共享行动，通过规范办公点位布局，配备配齐办公软硬件，设置开放柜台窗口，落实物业经理“坐班制”，精心打造亲民化、便民化、专业化社区物业工作站。


　　延伸服务触角弥补社区治理短板


　　柳城街道深入开展“上门入户送服务·走访慰问送温暖”活动，全面掌握业主基础信息，分类建立服务对象台账，通过成立志愿服务队，设置便民服务点，开放便民服务日等形式，有针对性、选择性地为业主提供日用品代购、水电费代缴、社保医保代买等5类12项服务。目前，物业服务中心携手“益相伴”、山峰太极队、社区老年协会等社会组织，长期开展居家养老、爱心敲门、巡视探访服务，累计为困难家庭免费提供水电设备维修、推拿按摩等服务1200余人次，解决生活难题70余件


　　老院落居民享受美丽的环境供图成都市温江区柳城街道


　　同时，柳城街道借助老旧院落改造东风，反复征求院落居民及自治组织意见建议，积极争取街道、社区及水电公司等社会力量支持，全面实施院落“穿新衣”“戴新帽”“加配饰”工程，扎实推进居民、车辆进出安全保障，安保消防水平提升，居民停车需求满足，用水用电困难解决等工作；先后安装电动道闸5个、加装监控设备42个、更换消防栓34个、配备灭火器86具、划设停车位128个，配合社区完成一户一表改造100%，有力改善了院落居住环境。

　　此外，物业服务中心发挥院落管理零距离优势，紧盯老旧小区院落易出现的矛盾纠纷、不文明养狗行为、违章搭建等7类社区治理问题，坚持公平公正、有理有据、依法依规的原则，采取主动介入、靠前调解、跟踪疏导的方式，累计化解居民矛盾纠纷400余件、劝导不文明养狗等行为120余起，制止违章搭建问题38个，有力协助社区抓好院落治理。


　　健全保障机制破除长效治理瓶颈


　　柳城街道聚焦物业费收取难、设备设施维修难、信访投诉问题多等物管难题，物业党建联盟协商建立问题会诊制度，设定每周一会班日，组织社区物业服务中心负责人、辖区物业公司负责人、小区院落管理人、社区民警等召开物业联席会议，集中通报物业运行情况、协商解决疑难杂症。目前，柳城街道累计召开物业联席会议22次，拔除物业费收取钉子户5家，解决设备更换难题15个，平息居民纠纷21起。


　　据了解，柳城街道立足院落物管基础收入，统筹考虑物业费管理使用，针对住户较少的云溪路368院，设备设施老化严重的云溪路324号顺溪苑、柳城大道西段138号民政苑，采取“物业垫付、广告收益及车位占道费贴补、以大补小”等方式，弥补费用收支不足，缓解院落管理压力。截至目前，物业服务中心累计为顺溪苑、民政苑、云溪路368号院垫付基础设施维修经费7000余元，贴补物业费不足32000元。


　　柳城街道聚焦物业管理科学化、精准化、专业化建设，详细制定物业服务增能提质计划，采取“邀请专业力量进来教、组织人员出去学、聘请第三方机构评”的方式，促进社区“准物业”服务水平提升。截至目前，柳城街道已开展专业水电工技能培训8人次，组织物管人员参访学习120人次，聘请第三方机构进行物业信用等级和星级服务测评3次，总结形成院落治理经验1个。