用户办理宽带业务后遇恶意软件

__懒人不懒

办理宽带业务不到两个月即遇恶意软件
据当事人介绍，他是中国移动20多年的老用户。在北京移动公司宽带业务人员的强势推销下，他于8月30日办理了中国移动免费送50m宽带业务。在办理此项业务时，移动表示必须本人亲自到营业厅去办理，用户需预存90元话费才能拿到机顶盒，且用户以前的机顶盒不能再使用，只能使用移动提供的机顶盒。 但在使用了两个多月后，他发现电视开机时突然弹出“小薇直播”软件更新页面，之后电视出现死机情况，摇控器任何按键都无法使用。在反复关机、重启多次后，电视机仍未恢复正常。



据杨先生表示，其于11月11日8：39致电客服，有客服人员联系说下午三四点来查看。但实际上，该维修人员并没有进行实际的检查，就直接告诉杨先生是机顶盒的问题，需要重新买一个机顶盒。他大感不解：用了两个多月就坏了的机顶盒不应该公司来负责更换吗？

他还表示，该机顶盒在9月9日就出现过一次故障，按客服要求重启、重置，耗时许久才恢复正常使用，这距离8月30日安装不过十天。而这一次无论按哪个键电视都死机，客服人员惯用的解决方法也宣告失败。移动公司免费赠送的机顶盒用了不到三个月就坏了，不免令人怀疑其质量问题。

如今携号转网已在路上，运营商针对老用户推出了优惠政策，譬如中国移动的“查网龄送流量”等等，其一个重要目的，就是挽留用户，延长转网周期。而办理移动免费宽带有效期一般为一年或两年，办理时还会有预存话费等要求，在到期前用户取消的可能性大大降低，这意味着移动在凭借其庞大手机用户优势增加宽带用户的同时，也尽可能地保留手机用户规模。

中国移动的运营数据显示，10月份净增430.2万户，累计宽带用户数已达1.51亿户。中国移动2013年才入局宽带市场，大打价格战，其“免费送宽带”活动，更是为用户规模扩张再添火力，用户规模用了6年左右的时间行业排名迅速升至第一。不管是哪家运营商，在业务规模快速增长的同时，配套的服务能力也可有所提升。