2020年一季度四川12328电话系统运行情况

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2020年一季度四川12328电话系统运行情况

2020年一季度，全省12328交通运输服务监督电话系统共受理业务68986件（不含12122电话高速公路领域），其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为14783件、52300件和1903件；城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为29382件、9918件、17546件、2025件和10115件。在14783件投诉工单中，城市客运类9928件、道路运输类3209件、高速公路类994件、公路类299件、其他投诉353件，12328电话系统咨询类即时答复率为99.67%，人工接通率为95.7%，即时答复满意率为99.98%。四川交通

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