在英格兰抗疫杂记（连载，持续更新）

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5月21日

今天老公开始把日志发布在了四川新闻网麻辣社区成都论坛，准备连载并持续更新。大半天时间近2000的阅读量，说明大家喜欢听自己关心的，接地气的，来自身边的故事。我也乐意与朋友们分享。

老板纳什今天通过电话与我聊了近2个小时。主要内容是针对这一阶段面临肆虐的疫情，护理院工作当中的得与失。紧接着下一步，我们即将面临英国护理协会、全英护理委员会、CQC（护理质量管控中心）等从上到下的全面检查。这个检查的举措起因就是政府部门一定程度上承认了养老院管理是此次抗疫中的最大失败。客观来讲，疫情暴发初期，病毒传播形势虽然比较严重，但是总体控制还是比较好，没有造成形势失控。政府的工作重心大部分放在全民健保中心（NHS），一定程度上忽略了护理院。现在疫情基本控制之后，进行自我反省，对养老院失败要有问责。这个背景之下，不仅是政府管理部门，而且下到具体的养老院，面对的这次检查肯定都会非常严格。护理院为什么有的会全军覆没，有的会零星发病，而有的会做到零感染，都值得认真总结。

检查肯定很全面，首先会从资料入手。自我接手护理院工作后，在资料管理上我都非常重视，坚持每天更新、备份，有专人管理。所有护理院工作从评估、计划、实施、检查到总结，均有完整的记载。具体到应对这次疫情，大的事情如怎么接纳新入院者、如何执行护理计划、探视的管理，若出现护理院老人、员工等有不适症状后怎么办，疫情期间如果发生食物短缺的应对等，我们2月中下旬就已经做好了预案。小的事情到涅巾、卫生纸、洗手液等的补充这些琐碎小事都有计划和方案。

今天有人面试应聘护理员。我把面试的地点安排到了单位外面大海边空旷的地方，天气好，海边的人比前一阵多，但大家自觉保持社交距离。来面试的是一个西装革履的年轻人。我问了他的基本情况，几周之前他在不远的阿达斯护理院工作，有两年工作经验，5.1过后到现在没有上班，原因是因为遭到了经理的报复被开除了。我问他“经理为什么要报复你呢？”他说“我找了些理由把单位举报到了上级管理部门。” “为什么不在单位内部处理呢？”“因为经理嫌我工作不好，我就不跟他讲，向管他的人讲”，“过去还有些什么经历？”“我曾经因为小错误坐过四个月的监狱。”了解到这样的情况，我心里就有了答案，于是告诉他等另外四个人面试结束后择优录用，现在先回家等通知。这样的人还是去做其他工作比较合适，不能从事直接服务于人的工作。

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5月22日

今天早上还没有起床就接到电话，是刚入职不久的新员工玛莎打来的，她哭着说今天不能上班，刚才在洗澡时不慎摔了一跤，踝关节肿了。她就住在我楼下，我赶紧起来冲下楼给她处理，先观察运动受限情况，初步判断是否发生骨折，检查无大碍后给她冰敷，叮嘱她休息，然后电话安排其他人顶班。护理员岗位就是这个特点，一个萝卜一个坑，缺一个就得替补。

上班后观察到玛格丽特有些情绪低落，护理员告诉我，从昨晚开始她就不想吃不想喝，并且说她不想活了。根据她病史，曾经有过抑郁症，估计与此有关。前一阵我在评估风险之后，曾帮安排她老公和女儿来院探视，在权衡利害关系、做足保护措施前提下是个特许，对玛格丽特的抑郁症缓解有益。现在出现这个情况，应当多从关心她的角度出发，所以我安排三分之一当班员工都要轮流、分不同时段去看望她。把一些具体的、细小的任务如饮水量等分摊到各个人，员工任务压力也不大，她也身边随时有护理人员，到了下午，她饮水量够了并且吃了一个蒸蛋，精神也有些许好转。我也给她老公打了电话，让他做好思想准备，看能否挺过这一关，毕竟是九十多的人，随时都有离开人世的可能。好在他们都有宗教的信仰，对生死看得很开。玛格丽特很爱她的老公，老公的照片始终都放床头柜上，触手可及，时不时拿起来亲吻，时而也亲吻老公与她的结婚戒指。其实像玛格丽特这样夫妻恩爱的传统英国家庭并不是少数，在生活中也有很多，电影里面描写的混乱关系只是作品的需要。

护士长卡米丽亚今天又一次让我无语。事情起因是这样的，前天我休息时间有两位老人需要抽血，如果我当班就直接做了，不再去安排其他人。卡米丽亚当班心血来潮，说抽查了护士今年的相关证书，不具备资格，需要立即安排学习培训。我告诉她在事情调查清楚之前不能乱下结论，她来到我们护理院工作时间不长，那么多年来这项工作是咋做的，怎么过来的，一个简单操作难道没有人能做？这个问题显然是不成立的。大家都有资质和证书不用再每年重复培训。护士瑞秋和夏利也给我打来电话，对卡米丽亚乱下结论进行抱怨。每年的员工培训有一些带有强制性，比如感染控制和消防安全，其他的一些操作是选择性的，员工自由选择，可以参加强化训练，也可以不参加。重复培训既要单位花钱，又要占用员工时间，毫无必要。老板纳什听到这个情况赶紧安慰我，他负责沟通与卡米丽亚的沟通，进一步明确今后的培训工作。

现在我们的另外两个连锁护理院基本控制住了病毒感染，没有前段时间大面积发热、咳嗽和因此而造成的死亡情况出现。病毒检测呈阳性的员工该休息就休息，该治疗就治疗。在疫情期间工作中有不少的经验值得总结。纳什说：“你当初的决策是完全正确的。无论是员工防护、老人保护、接收新入院者评估要求都是对的。护理院首要任务是保证老人们的服务、安全外，它的效益也是来自于住院的这些老人们。照顾好老人们吃好、喝好、心情愉快，也就保证了护理院的经济效益。在疫情肆虐的情况下，新病人不确定性就会有很大的风险。现在保证大家的稳定，都不动才是最安全的。”纳什参照我们的管理，也要求连锁护理院把食物、饮料等端起送进房间，保证老人吃与喝。关怀做到无微不至。从去年10月我就要求顺利度过冬季这个呼吸系统疾病高发的季节。扎实的工作就会有明显的效果，到现在为止，整个冬天包括新冠肺炎疫情期间，死亡率比往年份还低。前年同期死亡16例；去年同期死亡15例，而今年却只死亡6人。

艾琳与莫瑞两人时不时会闹点别扭、吵架。莫瑞稍微清醒，而艾琳有老年痴呆。昨天莫瑞就闹着“不是她离开就是我走”，今天两个又发生摩擦。我把莫瑞叫到一边，轻言细语告诉她，“你看现在哪儿都去不了，外面到处是病毒，都不安全，你难道忍心把她送到危险的地方去吗？”莫瑞没有吱声，若有所思，一个人翻报纸去了。过了一会儿，过来拉着我的手说道“我们好幸运，看到新闻说好多老人院死了人，我们才是最安全、最快乐、最幸福的，不然可能都死了。”也不再提把艾琳撵走的事了。

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5月23日

今天老板纳什很高兴地给我打来电话，他告诉我近一段时间有不少的老人家属给他发了电子邮件（Email），还有些在养老护理网站和脸书（Facebook )上发表了一些自己对我们护理院的感谢和感想，对我们的服务给予高度评价，他看到之后很高兴。还有想入院的新病人，专门在网络上搜索，找没有感染发生的护理院，给他打电话发邮件咨询，但遗憾的是我们目前是满员，只能让他们排队等候。他说把这一些情况收集好，有必要的进行截图保存，同时整理、备份并发送给CQC（护理质量管理委员会）。纳什的想法很对，接下来全英总结疫情，对养老院工作的检查，这些来自老人、家属的第一手资料最有说服力。听得出来，虽然我们连锁的另两家都发生感染，让他情绪低落了好长时间，但今天谈到我们的成绩，他还是很高兴，忘却了暂时的烦恼。

今天还做了一件重要工作，进行了全体员工的第四次新冠病毒预防、隔离措施相关知识培训。下发了疫情防控指南和专门从医护专业网站收集的辅助学习资料，最后进行考试。待试卷批阅后给成绩合格者发放证书。

算起来，到今天我们已经做公益活动持续70多天了，主要承担的工作就是为社区几位老人服务，具体就是替4个70岁以上的独居老人送饭；替另外5个老人购物。今天的海风特别大，我端着食物走在送餐路上，海风吹得我踉踉跄跄、步履蹒跚。到了老人的家里，他们开玩笑说都不想疫情结束了，天天有人照顾，吃喝都不愁，你们来了还可以聊一下天。我心里在想，这些老人真是可怜，一个文明的社会真的应当给予这些弱势群体多一些关爱。我告诉他们“没关系，以后你们可以随时来我们护理院生活，那儿就是你们的家！”

养老院日常的工作特点就是繁琐与平凡。与老公通电话他问我今天做了些啥事？我脑子里半天反映不过来，感觉一片空白，每天都在这样琐碎的事情当中度过，真是的难以记住。想了半天，又觉得每天忙忙碌碌，饭都没有吃伸展，做了好多好多的事。

比如今天，玛格丽特拉着我的手，告诉我想吃蕃茄汤，恰好厨房又没有，于是我抽给老人送餐间隙专门去商店给她买，然后又隔着防护给她老公亲口介绍她的病情。

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     5月24日

      罗伯特突发奇想，躺在床上告诉护理员“我实在是关烦了，我想上街。”于是我又专门过去开导他，“罗伯特，你每天都在看新闻，知道疫情多严重？有多少人感染了病毒，又有多少护理院老人因此死亡，我想你也不想被感染吧，再坚持一段时间，等疫情过去，你随时可以出去。”经过一番思想工作，情绪又好了。

      另一个在我们护理院进行临终关怀护理的约翰今天告诉我，“琼，我想回去，我想回家，你让我回去我就给你买一台大电视。”我拉着约翰的手告诉他：“约翰，你得的是脑瘤，需要24小时无间断护理，现在你自己不能做任何事，家人也帮不了你，在我们这里也像家一样，但是比你自己的家更专业，你的所有移动、翻身我们都有专业器械和机器，你回家却办不到。我们护理员喂你吃、喝都是经过专业训练，并随时提供，家里怎么能办得到呢？”然后我打电话给约翰的医生，给他开了点抗抑郁的药，现在情绪基本平复。

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5月25日

今天是按新要求记录护理方案的第一天，改变过去纸质记录方式，全部改由iPad录入。在为我院前期资料输入中付出了劳动的劳拉今天结束了工作，就要离开了，本来想给她开一个派对，但事情太忙，只给她送了小礼物表示感谢。

玛格丽特越来越虚弱了，从她个人的情况看，她似乎有放弃的想法。如果我不在，她就不吃不喝。考虑到她可能随时离世，我给她的孙子孙女打了电话，允许他们前来探视。下午玛格丽特的老公和孙子、孙女来到护理院，洗手、更衣，穿戴好防护服、护目镜和口罩来到她的床前，由于玛格丽特听力障碍，我给他们提供纸板和笔，让他们把想说的都写下来，帮助交流。能给他们提供这样的机会，一家人都很感激。晚饭时间到了，玛格丽特刚刚见过亲人，精神有些好转，加上我的鼓励，她吃了一些蕃茄汤和蛋黄酱。看着红彤彤的蕃茄汤她还开玩笑说明天身体都变成红色的了。

业务经理今天通过电子邮件告诉每个护理对象家属，现在开始，我们护理院对疫情的防控，从过去的不定时，到如今每周都保持每个老人家属定时电话联系一次和随时电子邮件通告。电子邮件以文字形式存在，比较正式；由经理亲自负责电话联系，形式更亲切、亲近，可以弥补在文件方式情感交流上存在的差距。从反馈信息看，大家都非常赞赏。

通过两个多月的抗疫，英国现在已经明确疫情的高峰期已过。各项指标和数据每天在减少。但这远未到就可放松警惕的时候。护理院所有老人与员工都经过了相关检查，员工又经过数轮类似于军事化训练的、卓有成效的专门培训，现在遇到问题，出现疫情该如何去处理，大家都心里有数，不会乱作一团。今早有两个人请假，当班的护理员组长自己就去处理了，我根本不用再出面协调，护士长也主动去承担相应工作，大家协同精神比过去好。

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      5月26日

说曹操，曹操到！

下班回家的路上，接到老板纳什打来电话：“来了！来了！”我刚开始还回不过神，啥子来了？经他一说才反应过来，护理质量委员会（CQC)明天开始到各护理院进行检查。

CQC 是非常利害一个机构，虽然常常检查时仅一两个人，但是能决定的医疗机构的发展方向，甚至关乎命运。如果听说CQC要来检查，业内不少人可能后背都要发凉。明天第一批接受检查的就是位于布莱顿的我们连锁养老院。在抗疫的过程中，全民医疗保健系统虽然出现一些问题，比如防护物资短缺等，但总体没有乱了阵脚，医院没有发生病人拥入，病房、病床不足的情况，方舱医院准备也及时，许多并未真正接收病人。问题最大的是出现在养老院，政府在工作重心上偏重于治疗救护的医院NHS，对养老院是一个忽视，所以有相当数量的养老院发生感染，死亡了不少老人，实际上，新冠病毒一旦进了养老院，基本上就是全军覆没。现在政府调整了抗疫的工作，采取补救措施，进入了新的阶段，自然会对前一阵发生的问题给一个说法，问题出在哪儿？自然会从上到下一级一级地找下来，最后当然是工作在一线人身上。

我们基本管理流程模式是评估，计划，实施，评价。任步骤必须将危险降到最低。新冠病毒流行也是一个突发事件，一系列的评估、计划，决定了几个月来我们养老院老人们和工作人员的安危。当初，真有上战场的感觉，每天都要对方案作适当调整，应对突发状况，并且都作好了完整的记录。所做的这一切没想到那么快就成为CQC检查的主要内容。

前两天，我提醒老板纳什老人院疫情太重了，可能会成为检查的目标，老板还说上级检查不会那么快哦。刚才他打来电话说“来了！你怎么会料到他们这么快？”“当然，这件事是关系到政府工作尽职与否，一定会给社会一个交待，怎么能耽搁。” 我告诉他，我这边所有资料是现成的，已准备妥当，可以随时迎检，培训、评估，计划等都完整及时，心里有底。连锁院那边只有老板他亲自出面，因为封闭国门、停止航班，所以连锁院印度籍经理到现在仍未从印度回到工作岗位，她这一趟假休得一时半会儿也回不来了。而管理工作许多都由老板亲自顶上，但还是感觉力不从心、疲于奔命，护士长累得皮搭嘴歪。在这节骨眼上又有一位老人去世了，雪上加霜。

在这特殊时期，取消了随时探视，如何与家属保持联系，让他们及时知道老人们的生活显得尤为重要。我要求部门经理分工合作，BSM保持每周一封Email向家属汇报一下老人的情况，Lifestyle Manager负责帮助老人通过Facebook、 FaceTime、WhatsApp等即时通讯工具和社交媒体与家人随时联系。能让老人们和各个家属在这特殊时期保证安全、开心快乐就是最好。希望疫情早日过去，大家恢复正常生活！

今天艾伦（Ellen） 又拉着我的手把上一次说过的话再次重复了一遍: "You are mother Tussaud. You are my angel. With out you we all have been died." （意：你就是杜莎夫人，你是我们的天使。没有你我们已经不在人世。） 我一下控制不住，眼泪流了出来，心生无限感慨。现在看来养老院基本度过了危机，大家悬着的心还是放不下来。他的儿子在疫情发生之前从新加坡开会，他属于从高危地区回来的人，想来养老院看望妈妈，我知道这个情况后告诉他暂时不要来，自我隔离14天再说吧，当时我们都还未封闭管理，当时他和艾伦没有反对，但是心里可能还感觉我反应有点过激。在他还有2天完成两周隔离时，我们开始封闭管理。考虑到不知道将来会发生什么，如果老人院不幸“中标”的话，也许他们就是永别。我打电话给艾伦的儿子，允许母子俩穿着防护服见一面。他赶来看望母亲后到现在快三个月了，期间母子只是隔窗相望几次。后来疫情肆虐，看到英国很多养老院死了很多老人，他儿子非常感激对我们采取的措施早，保护了他妈妈的安全，他告诉妈妈艾伦准备写一篇通讯稿投到地方报纸《Bexhill Observer》，为我们护理院点一个大大的赞。

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5月27日

政府宣布，自6月8日起，海外入境者必须自我隔离14天。

今天休息。虽说是休息在家，却相当于居家办公。早上一起床，简单解决一下早餐，马上把护理计划新系统打开，准备写一个范本，完成之后保存上传，结果系统出现了问题，资料全丢了，真是郁闷，白费了一番心血，只好另起炉灶重新开始。

给10位老人家属通了电话，介绍了近日老人们的情况，大家都很放心，不住的表示感谢。

下午老板纳什把连锁养老院接受护理质量管理委员会CQC的简单情况通过电话给我讲了一下。所有检查内容都在我预计的范围之内。纳什说：“所有检查项目都围绕如何应对新冠病毒，其实你都可以不用他们检查了，因为你考虑的事项与实际的操作比他们更全面和周到。要么CQC最后才到你那儿检查，也说不定他们真的就不会来检查你，因为需要检查的肯定会是出现了疫情与死亡情况的单位，而他们也知道，至今你无一例感染出现。”我在想，无论检查与否，只要把工作做到家，就不会出现岔子。

我理解老板的心情。连锁养老院三个当中其中两个都出现问题，现在疫情尚未完全消退，硬件条件很好的一处近期接连去世好几位老人，床位空置好几张，另一处也空置7个房间，加上印度籍的经理啥时候回来也是个未知数，所以他比较烦恼。

纳什在这段非常时期有些事情做得很好，值得称道，首先是他在疫情暴发前，投入了大量资金储备了一些基本的物资，包括围裙、手套、消毒液等，堆满了整整一间房。另外，对于职工的辛苦工作和付出给予了适当的额外奖励，这对于他们来讲是个特例，激励和调动了大家的积极性。

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5月28日

全英将从今天开始开放全民新冠检测（之前是5岁以上）。如有涉及发烧、咳嗽、失去味觉、失去嗅觉等任何相关症状，可马上网上或打NHS 111/119预定检测。

在中国北、上、广、重四处英国签证中心将于6月1日重新开放。

不聚集，户外保持2米社交距离，不与家人以外的人聚餐，

今天要做和事情很多。

我知道如果一到了办公室就不可能有一时半会儿安宁，不是这个找就是那个找，根本静不下心来去专注处理一件事。所以起床之后草草吃过早餐，在上班之前先检查一下护理计划，有问题就及时处理。

面对大流行的传染病，平时的抗感染控制等必须随时都要强调。今天社区医疗机构安排的抗感染控制培训，在网上实时进行，要求参加人员是单位经理、护士、护理员班长、助理护士等，包括我在内安排了6个人参加。培训的内容很简单，我们的参加人员都在暗自的发笑，因为所有的内容我们自己早已经反复训练过多次了。在培训的最后一个环节，由我们单位由护士长和护士瑞秋负责示范，所有参加培训的同行都一致反映我们做得最好，甚至都可以当老师去给其他单位作示范、开讲座了。是的，这样的准备一定要做在前面，未雨绸缪，遇事不慌。

在今天的视频过程中，负责培训的社区医疗机构人员对我们的口罩感到比较新奇，从外形看他们还从未见到过。我就通过这个机会告诉大家，这个口罩是“石墨烯抗病毒N95口罩(GRAPHENE N95)”，它通过了相关国际机构认证，是由我女儿帮助我们从中国邮购，它防病毒标准可以超过普通N95口罩的水平，并且经消毒后可以重复使用30天，水洗20次效果无变化，但不可揉搓和高温煮沸消毒，只需要温热肥皂水浸泡20分钟清洗后即可，也可用紫外线口罩消毒机器进行消毒。我们的连锁护理院在疫情严重、多人感染的情况下，我就送了一个口罩消毒机给连锁院。这个机器也是我女儿从中国邮购给我的，也是无偿捐助。

口罩在社区诊所与医院都属于是短缺物资。刚刚开始的疫情政府强调健康人不必戴口罩，很大程度也是担心抢购口罩会直接影响到医疗机构、一线医护人线的防疫物资。这一些情况应当归于教训，政府需要反省与总结。

在政府检测机构对养老院老人与员工的病毒标本取样、送检以及反馈检测结果的工作上，政府部门也有失误。我甚至认为性质还比较严重。比如昨天电话告诉我们连锁护理院，5月8日送检的标本遗失了，还有些属于无效标本。这真是开天大的玩笑，事情过去都20余天了，现在才告诉，真是太让人无语了，咋个不让下边的养老院吐槽，我们有个经理直接说要给首相打电话抱怨。昨天安排部队检测补救，很快出了结果，有2名员工病毒呈阳性。但新问题又来了，这2人在5月2号曾经出现症状，休息、吃药后就与常人无异，症状完全消失了。可是现在到底他们还有没有传染性？谁来告诉我们该怎么办？

对这个病毒的认识现在还远远不够。包括我到现在也只能说摸着石头过河，记得当初刚刚发生疫情的时候，那样的紧张空气，仿佛世界末日来临，老人们失去了往日的热情，员工们时常哀声叹气，而我也不知道私下里偷偷哭了多少次，时常在心里问，什么时间能看到希望？其实，我仅仅是个做实事的人，老公经常说我不看新闻。他说的对，我读书不多，性格好动，爱管闲事！这就注定我闲不下来，经常觉得自己很忙，总有做不完的事，操不完的心。我老板对我说“Jun.，记住你是领导，不要像老母鸡一样把你所有的员工和老人抱在你的翅膀下，你一定不能抱着枪第一往前冲，你想想，你倒下，老人院怎么办？我怎么办？你的家人怎么办？我命令你必须保护好自己。” 老板说的实话，我也这样计划的，好在于我们看到了战争，熊熊燃烧的战火，幸运的是战火没有点燃我的战袍。我现在时常在想，如果那一刻真的来了，我会退缩吗，会躲在后面指挥吗？我自己也不知道？

抗击新冠病毒，这是个没有硝烟的持久战，谁也不知道将来会怎样。世界卫生组织提示，新冠病毒感染了550万人，不是说消灭就消灭。现在能做的，只有坚持、坚持再坚持，将来会怎样，让时间去定论吧！

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附件：养老院老人们家属写给报章的稿件及感谢信（选）

Ellen的儿子写的：

In these unprecedented times in which we are living it is such a relief to know that the staff at Bay House Nursing Home in Bexhill are doing all that they can to protect and care for my 89 year old mother who resides there.

With a strict lockdown and social distancing protocol it has of course been difficult to accept the fact that as a family we won't be able to hug and kiss mum as we would like, however, the Bay House staff have gone beyond and above what is to be expected.

We are fortunate to receive from them with the use of social media regular videos, phone calls, FaceTime and other apps which have proved so vital in enabling us to maintain a regular contact with mum much to her welcomed surprise.

Mum although greatly missing her family was helped last week to celebrate her 89th birthday, her room was decorated the staff provided a cake and made a real fuss of mum, they really have become her family.

Jun takes the time to update all the family's with the progress at Bay House and the measures being taken to combat this dreadful virus.

To all the men and women at Bay House you know who you are a big thank you from me and all my family.

Patrick Walsh

Dear Jun,

Pat Bruce (my sister) sent me the Bay House update and said she had a lovely conversation with you yesterday about how well you are all managing in these continuing difficult Covid times.

It is so reassuring that you have been able to keep everyone safe at Bay, it's a huge credit to all your organisation and work.

Thank you to you, and all the staff for looking after Joan (Kelly) with such care, it is really appreciated. Zoe keeps us in touch with Mum.

You have such lovely activities for everyone to keep spirits up and the garden to enjoy. It is so nice to think of Joan with such warmth and kindness around her. I realise it will probably be a long time before it is safe to visit.

With thanks again

Best wishes

Jo (Bleach)

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谢谢大家一路的支持！                       不 胜 感 激！       结      束！

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感谢朋友们关注。！

此帖于昨天完结，草草了事，发贴经过有不好体验（严密的审查、困难的传图、忙碌的小编……），不吐槽了。

虽然个人生活、工作在这次世界性疫情过程中乏善可陈，但记录下来也是对自己的一段难忘经历留下记忆。

作为一个麻辣论坛还算资深的网民，真心希望它发展很好，成为国内比较有影响力的论坛，但是目前看来，路还很长很远。

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感谢大家的关注与支持！   

sunfly

打卡关注，致敬我们的白衣天使，我们为您骄傲，加油！

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sunfly 发表于 2020-6-3 08:53
打卡关注，致敬我们的白衣天使，我们为您骄傲，加油！

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