一、物业豪横如虎，如何为民服务？我是请的“管家”，还是供的“老大”？！
1. 巧立名目，违规收费。
2018年10月，本人去南城印象一期静园物业接房，物业按1.2米/月/平米的标准一共收取了2017、2018两年的费用共3364元。看了清单后发现，除了物业管理费，还有装修保证金2000元，装修管理费300元，垃圾处理费350元，以及装修许可证费20元，燃气保险费20元，工人进入卡50元。我想问，已经收取装修保证金与装修管理费，为何还要强行发一张纸即所谓的装修许可证，硬行收费20元，这项费用又是经过谁批准收取的？！燃气保险费，据悉早在几年前就被相关部门明文规定是不准收取的，静园物业也仍然明目张胆的在继续违规收取。工人进出卡费就更是无理，据观察，除了业主进出需要用卡，所有工人都是可以随意进出小区院子以及地下车库的，此项费用就是明显的变相收费。另外，国家相关物业管理条例有说明，“建设单位未出租、出售的物业以及交付使用但业主或使用人尚未居住的物业，物业管理服务费按应收标准的70%收取。”但静园物业公司工作人员蛮横无理，强势霸道，全程白眼加冷笑，一副“我就要收那么多，你拿我没有办法”的架势，让人无言以对。
2. 收费标准高，服务水平低。
经查，我国物业收取标准分为一到四级，其中一级最高，为1元/月/平米（已含税、费）。静园物业之前一直按比最高标准还高的1.2米/月/平米收取，即使2020年初在业主的强烈抗议下调整为了1元/月/平米，但硬件、软件等各项配置都与它的收费标准远远不匹配。经查，一级收费标准的小区应达到：1.小区基础条件：小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房; 绿化于35%(包括水面); 绿化、休闲活动和场于1500平方米; 固定活动馆所大于300平方米; 专用固定停车位 1个 /3户;具备楼宇间可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统或其他三项以上的安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施；2.公共秩序的维护 :
门岗室干净整洁，人员需要统一着装，24小时值勤设有专人，主出入口不低于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入进行验证;对外来机动车辆要及时登记换证。按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位需要每小时巡查一次，并做好相应的巡查记录。巡逻过程中要对可疑人员进行询问检查，发现火警或治安隐患、事故等要及时报告有关部门。对出入小区的机动车辆进行有效引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆自行车电动车等要做到停放整齐。设有中央监控室的实施 24小时安监控并及时记录。看管好公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、小品、花、草、树木等公共设施。对火灾、水浸、漏水等突发事件做好应急处理预案。定期对小区内服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通无阻，消防器材能够随时启用；3.保洁服务：小区内的公共区域每天打扫 2次，保证做到干净整洁;室外的标识、宣传栏、信箱等每周至少擦拭 2次。公共楼道内每天至少清扫 2次;扶手每天擦洗至少 2次，保持整个楼栋干净整洁。垃圾清运做到日清，垃圾桶、果皮箱无满溢现象。对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。进行保洁巡查，楼道内无悬挂、乱贴小广告乱画、乱堆放杂物等现象。根据小区实情况合理设置垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装等垃圾存储设备。垃圾设施每天至少清洁 2次，保证垃圾设施周围无异味。公共区域的玻璃每周擦 1次。建立消杀工管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的滋生。静园物业虽然按照最高标准收着费用，但服务质量却并不匹配。举个例子，一级收费物业要求小区至少具备可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等三项以上安全防范设施，但当问及为何未安装监控设施时，物业却以“那是开发商的责任”为由推脱；再比如地下车库顶灯闪烁了快一年也未更换，车库本就对外开放，又无监控灯也坏了，安全实在堪忧。
3. 站位不正，账目不清。
物业公司作为小区业主聘请的领取固定工资的公共服务机构，本质是为小区业主服务，而不是制衡业主的管理收费机构。但是，静园物业，却将收费当成了主业，利用小区一切可利用的资源与条件创收。对外，在未经业主同意的情况下在小区范围内各种投放电子和纸质广告收取广告费用，开放小区地下停车库收取停车费；对内，针对业主新增停车位管理费等，却并未做到安装监控更换顶灯等达到管理的效果。账目不公开，不接受业主监督，管理服务水平低下，却一味想办法增收“吸血”的物业公司，到底是为业主服务的“管家”，还是业主花高价供的“大爷”？！
二、行业主管不作为，物业乱象无人管。
在与静园物业沟通无果，又无其它反映渠道的情况下，本人无奈于2020年6月6日拨打市民热线反映情况，表达诉求，并得到会尽快派人处理的答复。但是，直到6月18日市民热线回访时，我才得知我已经在完全不知情的情况下“被回复”了。根据市民热线接线员表述，相关部门给他们回复说他们已经走访过静园物业，因静园物业表示没有这回事，所以他们就结案了。对此，我只想“呵呵”，白纸黑字，单据齐全，就这样被否定了？！我不知道相关部门到底有没有去查证，就算真的去了，仅凭对方一面之辞就草草了结了，甚至都没有通知到我这个当事人，这种走过场的形式主义简直太登峰造极了，在现如今如此严峻的作风整顿形势下，我是真真儿的非常佩服。如果我们国家的管理部门都是以这种方式应付工作，那国家真是前景堪忧了。
随着物业公司与业主矛盾不断加剧，物业乱象已经成为了普便存在的影响人民群众生活幸福指数的民生问题。请相关业务部门能够引起重视，进一步规范物业收费标准与收费项目，加强物业管理培训，提升物业管理水平与质量，使物业真正成为为业主贴心服务的好“管家”。
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2020-6-23 21:08
