反映广安区医保局工作人员态度问题[已回复]

守法公民17881 · 发表于 2020-10-28 12:16

致广安区医保局：今天同家人需办理两个业务，遂连取了两个号，柜台咨询处保安黄某林大声叫嚣你是想把号取完吗，还难得换纸云云…，如此工作态度非常令人难以接受，2020年的今天一个政府单位竟然还给人一种群众办事任然得看脸色行事的悲哀。不禁想问是谁给予你对办事人员大呼小叫的权利。

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编辑备注：广安区医保局 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于10月28日回复，内容见2楼。

广安区医保局 · 发表于 2020-10-28 14:48

守法公民17881网友：

您好!您反映的问题，我局领导高度重视，赓即安排分管领导牵头调查核实，现将有关情况答复如下：

10月28日上午，您和您的家人到我局医保大厅办理参保登记业务，保安引导取号后，因不清楚您需要办理两个业务，看到您再次取号时，认为您没必要再多取一个号，且这样也会让其他办事群众需要等待更长时间，加上沟通过程中保安语言表达不畅，因此给您造成了不好的服务体验。

在此，我们对您致以诚挚的歉意！我局领导已对当值保安进行了批评教育，要求他今后工作中注意方式方法，改进服务态度。同时，要求经办服务大厅工作人员举一反三，务必严守工作纪律，进一步改进工作作风，提升服务意识和服务质量，努力提高广大参保群众满意度。

近期为城乡居民医疗保险集中缴费期，到区医保局大厅现场办理参保登记人员较多，一般业务建议通过网上办理或电话咨询办理，避免在现场办理时等候过久。如您有其他问题，可拨打我局以下服务热线:参保缴费咨询：0826-2235291；异地就医咨询：0826-2222196；特殊门诊及家庭共济咨询：0826-2508165；综合咨询及投诉：0826-2221796。

感谢您对我们工作的批评指正，祝您生活愉快！

广安市广安区医疗保障局

2020年10月28日