“办个停机跑9趟”是没把消费者放眼里

米虫虫 · 发表于 2020-10-30 08:52

据10月27日澎湃新闻报道，绵阳游仙区的唐先生爆料称，为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，自己竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才成功办理。

唐先生回忆，在沈家坝移动营业厅，他屡次因“没有携带足够的材料”而跑冤枉路，“他们没有一次性告诉我需要拿些什么，跑一次告诉我一次，就跟挤牙膏一样，就这样来回折腾了7次，最后还是没有办成”。10月23日，唐先生第9次来到沈家坝移动营业厅，交了50元解绑费、扣除了一个月的话费后，停机业务办理成功。事后，移动公司向唐先生致歉。不是说不折腾吗？不是说“一口清”吗？涉事移动营业厅压根儿没把咱消费者放眼里。

绵阳唐先生的遭遇，让我想起自己年前在广安某银行办事，也有一段不愉快的经历。

去年大年三十上午，我去广安某工商银行办理一笔业务，取号后等轮次。许是过大年，银行只开了一个窗口服务，客户也不算多，笔者排到11号。但见取钱的、存款的，一个个陆续办完，离开。叫到7号了，一个女士挤过去要换新钞，工作人员说“请取号”，那女的转身走了。没想到，隔了不过3分钟，一个貌似银行工作人员的男子把那个女的领到窗口，男子直接把女人手头的一沓钱递进去，说了句什么，窗口里的工作人员二话没说，就给兑换了。

这家银行的工作人员任意破坏规矩，笔者想提意见，但想想大过年的，忍了。好不容易叫到11号，笔者刚坐下，一个女士又挤到身边，窗口里的工作人员让笔者等一等，让那女士先办，笔者问为什么，工作人员让笔者抬头看。一抬头，只见显示屏上11号没有了，变成了C1……

银行是“老大”，得罪不起，笔者赶紧让位，vip客户心安理得地坐下了。不可否认，vip客户是银行的重点客户，重点客户办业务优先，乃是银行定的规矩。但是，对重点客户，银行应开设专门通道服务，怎么可以让vip客户随意挤占一般客户正常的轮次呢？一般客户遵守规矩取号排队，轮次到了，银行工作人员就应该按客户需求办理，银行工作人员怎么可以随便剥夺一般客户的权利呢？

绵阳移动员工故意折腾客户，广安工行员工歧视普通客户。虽然都属个案，但是，从一个侧面折射出个别职工对消费者的傲慢与冷漠。移动公司向唐先生致歉是应该的。但是，这就够了吗？如果每次都是道歉了事，如果代价总是如此之小，想必，消费者恐怕始终无法获得尊重。