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[法律咨询] 消费者协会进行调解投诉的程序有哪些

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发表于 2021-2-2 11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

在市场经济中消费者和商家遇到纠纷,消费者往往找消费者协会进行解决,怎么投诉商家呢?想要了解更多关于消费者协会进行调解投诉的程序有哪些的知识,跟着找法网小编一起看看吧。上饶律师
消费者协会进行调解投诉的程序有哪些
消费者协会进行调解投诉的程序:
一是受理消费者投诉;
二是针对消费者反映的问题进行调查核实;
三是在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。
需要注意的是,在调解过程中,消费者协会不得包办当事人的意思,并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议,如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者可采取其它方式解决消费争议。
消费者协会调解的优越性在于:
一是办事快;
二是不花钱;
三是有利于双方当事人保持友好关系。
消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿原则;二是合法原则。
自愿的原则是指在调解的进行中,必须取得双方当事人的同意,消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外,通过消费者协会调解所达成的成协议,也必须取决于双方的自愿和同意,任何人不得替代和强迫。
合法的原则是指调解必须以事实为根据,以法律为准绳,不得损害国家、集体和他人的合法权益。
以上就是找法小编为大家整理的相关资料,在日常的生活中,我们应该对一些常用的法律知识有所了解,这样才能在我们需要帮助的时候运用法律知识来维护自己权利。如果你还有其他的疑问,欢迎来找法网站进行法律咨询,我们将有律师给你提供专业的意见。湖州律师

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