四川新闻网广安11月27日讯(刘晓芳 周文龙)自“秋风”行动开展以来,广安区公安分局为切实加强辖区公安机关户籍窗口规范化建设,进一步提高户籍管理工作能力和服务水平,全面构建和谐警民关系,根据相关法律法规和地方政策,秉承“依法、公正、公开,便民、利民、高效”的原则,以“只进一扇门,最多跑一次”的服务理念,在户政窗口、办证大厅等地点为群众热情服务,耐心解答疑难,优化业务办理,赢得群众喝彩。
开通“绿色通道”, 老弱病残优先
该局积极推行“预约办、马上办、就近办、跟踪办、延时办”等个性化服务举措,大力开辟“绿色通道”,设立咨询电话,解答群众关于户籍方面的问题,对经过预约的老弱病残优先办理业务。以便民、利民、为民为宗旨,组织人口管理进社区、进企业、进学校、进农村活动,组织“流动户籍室”开展上门服务,对行动不便的老人和病残人员,上门登记信息、受理业务,送证上门;对在校学生,实行预约服务、延时服务,利用双休日、节假日,为学生办理身份证;对生活困难的群众,减免办理证件相关费用。
简放审批事项,“门口事”不为空
坚持权限下放到基层,服务前移到末梢。针对群众办证审批时间长、多跑路、手续繁琐的问题,将临时身份证、居住证、未成年补录更名、所有迁移业务审批权限下放到派出所。临时身份证即时受理,1分钟立等可取,而居住证则登记制发、当场领证,大幅缩减群众办证时间。二是推行“容缺受理”机制。对群众申报的户籍业务,符合基本审批条件、申报材料主件齐全但其它辅助材料欠缺的,经申请人作出承诺后,先期予以受理和办理,申请人只要在规定时间内将所缺的材料补齐补全即可办结,让辖区群众在“家门口”就近办理户政业务,真正实现“只进一扇门,最多跑一次”的庄严承诺。
实行定期考评,网上巡查通报
窗口单位一律安装视频监控,民警一律配带执法记录仪,实现“全覆盖”记录、“全景式”监督。对窗口民警每个岗位、每个环节定人、定责,每月对民警差错率、群众反馈不满意数等进行通报,奖优罚劣,激发户籍民警活力。结合公安社会综合评价工作,推行服务评议系统使用,对基本满意、不满意的申请人逐一回访,及时查找短板和不足。深化网上巡查,监督中心不定时开展网上巡查,及时发现查纠窗口服务不良行为,有效减少群众信访举报。
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