写在前面
当剧本杀玩家们去的剧本店多了之后，总能感受到不同门店之间的区别。
有些剧本店去了之后下次还想再去他们家打本，有些剧本店让人不想再去第二次。
为何？
到底怎么样的剧本门店能留住玩家们的心？
是注重细节、用心且重视玩家感受的剧本门店。
我们采访了几位玩家，来听听他们的回答里，我们能知晓的更多细节。
你喜欢去的那家剧本店，又有哪些细节让你因此而常去？
期待在留言处能看到你分享的，那些用心的剧本杀门店。
一
玩本前：门店的运营与接待
玩家阿尔法喜欢在他城市的不同剧本店里玩本，与此同时，他也进了这些剧本店的玩家群里。
他深深地感受到，每家店的玩家群里不同的氛围。
有的群里，每天都有玩家在闲聊着与剧本相关或者无关的话题，也能看出大家与店里主持人都挺熟悉，缺人时也会有玩家马上回应。
有的群里，多是店家发的拼车消息，偶尔冒出玩家一两句话，过一会又沉寂下去。
还有的群里，虽然热闹，但玩家们活跃的话题却并不合适在大庭广众下讨论，令阿尔法心生反感。
说实话，一家店的玩家群体如何，也能看出这家店运营的面向用户和风格。
门店的主持人们平时对玩家亲切、友善，在群里会活跃气氛，玩家们也会喜欢在群里聊天，或者关注群里的消息，有本想玩时也会优先选择在这家门店打本。
冷漠、或者话题较为令人反感的顾客群风气，也会大大影响玩家们对门店的归属感。
有时候会有玩家吐槽玩本时，有其他队友点了螺蛳粉、臭豆腐等食物，实在有些影响玩本的体验。
在阿尔法去的一家店里，开本之前主持人就会在群里跟玩家讲明具体不建议在房间里点的外卖种类。
阿尔法一次不小心点到了味道比较重的外卖，主持人也建议他在外面的大厅吃完，以免影响其他玩家的体验。
玩家鱼鱼喜欢去的那家剧本店，平时免费给玩家们准备的饮料不是橙汁或者可乐，而是自家调制的饮品。
“他们店有两种招牌饮品：荔枝苏打和凤凰可乐，开始前会问每个人要喝哪种。装修也比较有老广复古风那种，也欢迎玩家去拍照。
这个店还处于初期阶段，感觉还没有很赚钱，但我喜欢在这玩本，觉得它和很多模式化的剧本杀店不太一样。
会觉得很用心，没急着扩展。”鱼鱼说。
剧本门店的运营有自己的原则和特色，让玩家有记忆点，同时也让玩家们感受到门店的用心，心生印象和好感。
二
玩本时：主持人的表现与复盘
说到玩家体验的最重要环节：玩本，也与主持人的表现息息相关。
玩家淡定的无所谓喜欢的剧本店，主持人在开情感本之前，会做一个5分钟左右的问卷或者简单聊天，让主持人自己对玩家状态和情感点有了解，更方便分配角色。
当玩家因此拿到与自己性格相似的人物角色时，一方面更容易代入，一方面也会觉得惊喜。
玩家鱼鱼对于一家剧本店的怨念也很大，因为他觉得主持人非常不负责任。
主持人开本时磕磕巴巴，没有注意鱼鱼他们讨论的进度，一直催着搜证，或者在一旁撸猫。
复盘时，被玩家灵魂拷问剧本问题，对着手册翻来翻去找不到答案，让现场气氛尴尬至极。
“没有一点随机应变能力，太差劲了。”
这是这家新剧本店做的宣传活动，玩满三次可以返还所有打本的钱。
“我打算不要返还的了，一次折磨我就够了。这种拉新手段，我也做广告，也理解。
但剧本杀是体验付费，真的就是差劲，浪费了我四五个小时，哪怕免费都很亏。”
而玩家Lili提到她经常去的两家剧本店：夕夜和东吴，总是能侃侃而谈。
“主持人都很棒，开始前基本的一套说辞都会有的，带本节奏也很舒服。
全程跟着，也能根据场上情况而做出改变，就不是那种固定死的一套，结束时的复盘很详细清楚。
DM有时还会贴心地说后续还有想不明白的地方可以vx私聊他哈哈。
当然我也确实这么做了，印象特别深刻，某次凌晨一两点的时候突然想到一个点，然后DM也是秒回的那种。
第一反应人傻掉，虽然我知道他们都挺辛苦的，经常熬夜晚睡。”
对Lili来说，能留住她的心的剧本店除了主持人态度好、不玩手机等基础外，更多的是她眼里看到和内心感受到的。
她还记得第一次在东吴玩《狐狸旅馆》，主持人爱乐全程脱稿演绎，给了他们一场完美的体验。
结束时是凌晨，她在店里陪爱乐收拾和聊天。
“爱乐也很有耐心，不嫌我话多哈哈。还给了我一些玩本建议，当时我就想：这DM也太优秀了吧！”
玩家蓝猫遇到过全程除了发线索卡，其他时间都不在的主持人，哪怕是最后的复盘里，也没有多讲什么。
所以会有玩家玩本结束后，吐槽本没玩懂，主持人没复盘好也没后续，只能再找别的玩家或者主持人去捋一下细节。
也有玩家在玩本时没有盘懂，但是在最后主持人的复盘过程中，在ta条理清晰的讲述里，玩家们对这个本的思路和理解更加清晰。
在复盘这个环节，玩家淡定的无所谓遇到的他欣赏的剧本店是这么做的：
“会自己用逻辑把整个故事串起来，而不是简单的背诵手册。
常见的就是‘故事的源头是从XX玩家的XX线开始的，因为发生了XX，所以产生了XX......’
我感觉这样复盘玩家不会丢失某个玩家的故事，呈现效果也更完整。”
开本时认真负责，关注盘本的进度和玩家们的状态；对剧本有一定的理解，能在复盘时逻辑清晰地给玩家复盘。
对玩家友善和耐心，对剧本清楚且负责，这样的剧本店主持人，能留住玩家们的心。
三
玩本后：重视玩家的感受
玩家凌凌以前经常在一家剧本店打本，每次开场前店家拉群，主持人进群之后会与大家打招呼。
玩本结束后，主持人也会在群里与大家沟通，询问对服务的满意程度和建议。
凌凌对此已习以为常。
直到他去了其他剧本店，从进群到开场，主持人没有与他们做过多的介绍，游戏结束后，在群里发了个群收款，如此便结束了。
“倒也不是说......硬性要求一定要问我们的感受。
但是哪怕是照例多问一嘴，我自己会有一种‘我们的感受是被重视了’这种感觉。
如果说这家店我有什么不满的地方，至少店家在询问我们的时候，会感受到他们想要了解玩家并且做得更好的态度。
我会诚实表达自己的感受并期待他们改进。如果没有，那渠道就只有一些软件上的差评了。”
淡定的无所谓喜欢的剧本杀店，店长在游戏结束后会专门和玩家私聊，咨询关于DM带场和本子的意见。
“在群里有可能会被群体意见影响，私下反馈交流我认为是比较有效果的。”淡定的无所谓赞赏店长的做法。
作为游戏的体验者——玩家们，总会有更敏感的感觉。
店家、主持人们到底有没有在意他们的感受？
这家店是否有想要把门店做得更好的心情？
是可以在很多举动中被玩家感受到的，店家们的认真态度，也会影响到玩家，让玩家也心生提议之心。
倾听他们的声音，让玩家知道自己的意见备受重视的同时，对门店自身的发展也有大帮助。
甚至会让玩家也期待，能和门店一起成长，这便是我们说的，玩家对门店的建设感与参与感。
写在最后
从消费者的角度来说，当玩家购买了一项服务时，对方的用心与否，态度如何，总能在细微之处感知到。
正是这些细节，影响着剧本玩家们下次是否会再次光顾的决定。
看似轻松的事情，做得细致也会出彩；再新再小的门店，做得用心，依旧能吸引客人。
这样用心的门店，同时也是玩家们寻寻觅觅寻找的。
请相信，店家们、主持人们对剧本杀的热爱、每一份认真运营的细节，是能被玩家感受到，且拉近与玩家之间的距离的。
我们因剧本杀而结缘，也因对剧本游戏的这一份用心，而走得更近。
转自：小黑探
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发表于 2021-5-14 10:37
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