绵阳港华燃气，你们这样做真的合适嘛？[已回复]

绵阳居民

       昨天我在上班，家里只有老人和小孩，中午老人正在煮午饭时，突然来了两个港华燃气的工作人员，说是检查气表，然后拿了一张自己的卡往表里面一插，这一插，气表立马锁死，然后工作人员告诉家里的老人，表坏了，要换表！
      家里小孩赶紧给我打电话，我说我马上回家看看咋回事，这个时候港华工作人员接过电话给我对话，我提出疑问：  用的好好的表，咋个你一插卡就坏？工作人员回答说电子产品不一定，可能是电路板坏了，好吧，虽然作为一个资深电气工程师并且精通电子产品维修的我心中还是疑虑，但我不是一个不讲理的人，于是要求赶紧换，不要影响晚上煮饭和洗澡，工作人员表示加急处理。

昨天中午下大雨，待雨小了一点，我驱车回家看看情况，首先看炉灶，确实没气，我把气表的电池取下，家人说是才换的新电池，于是装回去，奇迹发生了，随着表自检，然后机构卡卡一响，表显示ON，气打开了！看炉灶，正常点火！让老人用炉灶煮饭，正常使用！

由于港华工作人员没有在检测单据上留电话，于是打2666777的港华燃气客服，反应了情况，同时告知表是好的，要求客服通知相关单位不需要换表了，这里必须吐槽，港华燃气这种单位的客服素质比起电信公司这些差距还很大，说话牛逼哄哄的感觉，不过可以理解，没有竞争嘛，一家独大，有本事你不用我的气。

下午，港华燃气的维修人员来电话，要来换表，晕，这个就是港华燃气的客服处理结果，好吧，给维修师傅说了表的情况，维修师傅到是态度好，说如果确实不想换他就退单，但是新表是可以远程买气，不需要到营业厅的，于是就让他上门换。

晚上回家， 表已经换了，能正常使用，但是这件事情过程存在的问题让我觉得港华燃气的管理存在很大问题和疑问：

1、检查燃气表为啥要正在做饭的时候去？卡一插表锁死断气，导致家里老人小孩无法正常做饭，影响正常生活。

2、关键问题，好好的气表，为啥工作人员一插卡就锁死断气？告诉家里老人气表坏了，但实际表是一切正常的。

3、据维修师傅说，昨天小区换了多块表，都是坏了，这就非常奇怪了，这玩意还能传染？

      前期在网上看的一些关于新表旧表计量差距的传闻，说很多地方水电气计量表，有些无德开发商装设正误差表，也就是在允许范围，把表调到最快，部分夸张的甚至超过国家标准很多很多，薅用户羊毛，不要小看这个，一家一个月多1块钱都是一个不得了的数据。不过我检查了表，上面有绵阳计量所的检定合格标签，港华燃气是一家负责任的公司，肯定不会做这种事情，不过煮饭时间跑到家里，把好好的气表说成坏表，导致家里老人小孩无法正常做午饭这个行为，真的不合适，希望港华燃气管理人员好好管理一下团队，别搞这种挨骂的事情，同时提高客服人员素质，能切实解决客户的问题。

绵阳港华

尊敬的客户，您好！ 为保障客户的用气安全，确保成功入户进行燃气安全检查，绵阳港华安检人员尽量利用客户在家时间段上门安检，对于由此给您造成的困扰我们深表歉意。关于燃气表故障换表事宜，由于您家中的燃气表在安检过程中出现故障，导致无法使用，我们为您免费更换新的表具，工作人员由于沟通问题造成误会，随后我们将加强员工培训，持续改进服务质量，感谢您对绵阳港华工作的监督与支持。绵阳港华24小时客户服务电话0816-2666777。

早睡早起身体好

感觉有猫腻呢

绵阳居民

收到了港华燃气售后服务人员电话，双方误会已经消除，对于处理结果表示满意，对港华燃气负责任的态度表示一个赞，希望我们的服务工作百尺竿头更进一步！

恒久远－农民工

不锁死你咋个会答应换表啊

绵阳居民

恒久远－农民工 发表于 2021-6-22 12:32
不锁死你咋个会答应换表啊

新表可以远传买气，又不要钱，何乐而不为，事情的重点是上门时机不太合适

龙涎香

以前换表还得自己掏钱~不知道现在是啥？