协兴中心卫生院：请问你院挂号收费室的工作人员在窗口上是工作的还是发脾气的？[已回复]

知晓... · 发表于 2021-10-7 15:46

今天10月7日在协兴卫生院看到窗口缴费一幕，让人心寒。一个中老年的男性收费员（好像是江某啊），当把医保卡递进去，还弯腰低头客气的问他看医保卡是否刷的起，还没缓过神来他就在里面吼起来了，没得钱，不的行！又问：麻烦再看一下，是不是看错了，因为医保卡里是有钱的。确实质疑进去看，余额只有几角？电脑上是只显示一个小数点后余两位，而且前面的数额还看不到。没有可说的，先自掏腰包把费交了再去医保办询问吧。缴完费，等问发票给来吧，里面的工作人员说没得发票，给你报账了发票不会给，当时蒙了，不是不能报刷不了卡吗，怎么又算是报账了，不给发票？顿时窗口有些小争执，里面回答说，只给你报了几角，不得给你打发票，发票我要留着！好吧，你做的对！当去到取药房，里面的美女说发票呢，是不是奇怪嘛，本来取药就要发票的。想问：一是，工作人员的态度真的是有悖于，丧失了医护人员和蔼可亲的良好形象；二是作为一个男人还是要有自控能力，不要把情绪带到工作中，特别是医患关系，没事谁来医院让你吼呢；三是工作还是认真点，不要给工作对象说一套做一套，开始表明别个卡里没钱只剩几角，到后来给别人报几角，给别个说清楚不行吗？误导别人！作为窗口工作人员还是要注意自身形象，你不仅代表个人还代表了整个单位，脾气别太火爆了，天气也降温了，不论外面有人等着缴费，都要一个一个的办好，心急吃不了热豆腐。希望服务态度有待提高，不要让下一个患者遇到同样的事情。