因为疫情防控退机票亏了我六百！四川航空客服就是形同虚设

bankercr

我大约一周前买了今天中午回家往返的机票，结果就在昨天成都出现疫情，回家得需要向社区报备；申请退票居然需要600的手续费！！！！

人家吉祥航空，祥鹏航空，西部航空等发布了针对两地航线的免费退改通告。



爆炸心疼！

川航客服就是形同虚设，根本打不通电话，真的气死了！

supercar

喷之前，麻烦自己去搜索下最新的消息好不好？昨天就发布了涉及成都重庆航线航班的公告，自己不去看，闹个毛线？居然还有帮腔的，你们除了拿个键盘在网上闹，还能干嘛？
https://www.sichuanair.com/affiche/301.html
尊敬的旅客：
        为配合疫情防控工作，降低疫情传播风险，同时全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助行程涉及成都、重庆航线的旅客更好地安排出行计划，特发布上述航线客票特殊处置方案，具体如下：
        一、适用范围
        （一）在2021年11月2日（含）前使用876票证填开或换开的国内客票（包括里程兑免客票）；
        （二）客票行程涉及旅行日期为2021年11月2日（含）至2021年11月16日（含）之间的成都双流/天府、重庆进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；
        （三）在2021年11月3日0时（含）以后申请客票变更或退票。

        二、符合上述适用范围客票的退票、改期规则
        （一）退票
        1.旅行日期为2021年11月2日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消已定妥的座位或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票；
        2.旅行日期为2021年11月3日（含）至2021年11月16日（含）之间的客票，在航班起飞前取消已定妥的座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，在航班起飞前未取消已定妥的座位客票，依据原客票使用条件办理退票。
        （二）改期
        符合上述适用范围的客票，在原客票航班起飞之前取消已定妥的座位并提出改期申请：
        1.可变更至2021年12月31日（含）之前川航实际承运的相同服务等级舱位、同航线航班，免收一次变更费，须补齐票价差额及舱位差价；
        2.如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。

        三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

        四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

        感谢您的理解与配合。

四川航空股份有限公司

2021年11月2日

葛诱库

说句老实话 任何公司的客服对于消费者都是摆设  公司客服别人拿的公司钱 你找客服标准三段式处理：好的我们了解情况了——对你的遭遇我们深表遗憾——我们会找专人调查 并时候联系你 然后你就在无休止的等待下度过

Young__往の谦

良心企业，不赚这钱赚什么钱呢？这钱多快哦，反正退钱是客户的事情，违约也是客户的。总之我的飞机就是飞不了啦

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

申矛抗

我之前也遇到需要打川航客服电话打不通的问题，但是后来我找到方法打通了，还打了两次。技巧就是：“只要功夫深 铁杵磨成针”，川航应该接电话的客户相对少，采用的是排队机制，听到客户忙的时候，你选择继续等待，直到接通为止，等到排你的时候，一定能打通，我反复的等，大概10多分钟接通的。

supercar

既然已经出了相应的退改签规定，自己直接网站上退票不就完了，找客服干什么？是因为你的票不符合这个免费退票规定么？