南充的12345 热线就是个摆设打电话根本就打不进去。[已回复]

a444258 · 发表于 2021-11-12 20:51

南充的12345 热线就是个摆设打电话根本就打不进去。不是说24小时都有人接的吗搞什么名堂

南充市政府办 · 发表于 2021-11-15 10:10

尊敬的网友：您好！为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展。12345政务服务热线已整合多条热线，特别是疫情以来，拨打量激增，原配备的话务座席在7×24小时超负荷运转的情况下，热线中心先后采取了派员支持，增设坐席，运用微信、官网等方式尽最大努力提高受理量，回应群众诉求。但与疫情之前的接听情况相比，还有大量市民无法打入，热线中心向市民表示深深的歉意。当前，疫情是广大市民最大的关切，12345政务服务热线作为群众表达诉求，咨询政策的主要渠道，责任重大，下一步热线中心将综合运用好现有各类措施，尽最大努力提高接听能力和办理质量，协调相关单位把大家诉求解决好，进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展。感谢您对我们工作的支持与信任！