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医保观察|全程体验医保办理，近500人排队取号历时3小时有200人需隔日再来，真希望全民免费医疗？
工务员 独眼观舆
前往政务服务中心办理的过程中，真真实实的体会了一把民众口中的艰难和不易。
望着同样排队近500号民众那渴望的眼神，笔者有一种说不出的心酸和难受，政务服务中心的目的不就是为了方便民众办事，明明很多业务可以在网上办理的为何非要实地办理，难不成方便民众只是对外宣传的虚假口号？
很想前述信息不是真的，但却实实在在的存在。真希望民众不用再为看病而发愁，不再为没钱看病而焦虑，也希望民众办事不再受到这样或者是那样的挑剔，更希望实行全民免费医疗那一天早日到来。
01|排队，数百双渴望的眼神很心酸
昨（12月15日）日，笔者前往某区政务服务中心办理城镇医保的相关手续，由于被失业的情况下社保停缴只能暂时搞个城镇医保护身。却没有想到办理的过程不是想象的那么轻松简单。
当日上午8时43分左右，笔者到达该政务服务中心五楼医保局办事厅，保安告知需要在政务中心一楼排队取号（五楼其实也有取号机，只不过没有开放被贴纸挡着），再上五楼等候叫号办理。
笔者重返一楼大厅后，才发现已经有好几百号人正在排对取号，而且过程极其缓慢，前面大概有200余人的左右，此时刚好上午9时许。其实，早在前一周的时候，笔者曾两次前往该政务中心，第一次大约是当日下午4时30多分到达，被告知5点下班，隔日再来；第二次是隔日下午2时许前往，被告知在五楼医保办事大厅办理，上楼后被保安告知网络故障下周才能办理。
昨日，是笔者第三次前往办理，在排队的过程中前后都有排队的民众抱怨，已经来排了好几次不知道今天能不能顺利办好，而且办事的手续很是麻烦，有些工作人员也不一次性告知清楚，办理医保相关事务分别要准备那些资料和手续，总是一趟又一趟的跑，都快要发疯了。
从排队到取号笔者大约站了近3个小时，才拿到一个“A147”的号码。而我们后面的排队民众（大约有150人左右）已经先期（约10时30分许）领到了下午的号牌，至少避免了饿肚子排队。但是，后面陆陆续续大约有200人没有拿到号，被告知隔日再来排队取号。
▲图片来源：笔者拍摄
该图显示有错别字，网友调侃政务中心工作人员就这水平？
02|医保，是低收入人群的生命保障
笔者，从排队到领到号票的这段时间里，所有排队办事的人都非常理性，也没有吵闹等现象，只是大家充满渴望的眼神中，有着许多的无奈和悲伤。
为什么政务服务中心其它办事窗口那么清闲，唯独只有办理医保事务的民众那么多，这其中岂不说明看病贵是不可争议的事实，而且排队的人群中几乎没有公务员、教师或其它政府性质的工作人员，基本上都是普普通通的城镇居民，也是收入最为低廉的人群。
尽管每年要缴纳城镇医保费用320元人民币，普通城镇居民还是义无反顾的缴纳，从他们口中反映的情况可以看出，虽然报销比例并不是那么高，但也也可减轻不少家庭负担。
特别是，遇到大病疾病住院，一次住院花费几万、十万甚至几十万，没有多少家庭能够承受得下来。据公开资料显示，我国居民家庭可支配收入有多少一直没有一个准确的定论，倒是有新闻显示：虽然国民人均收入急剧提高，但事实上依旧还有6亿人左右，每个月的人均收入只有1000块钱。
从排队等候取号办理医保事务的民众口中，笔者了解到他们的月收入有些2000来块钱，有些高点不到4000块钱，有些没有收入靠子女提供，有些甚至是领低保过活的民众。
可想，医疗费用占据居民家庭重要性有多大，平时根本不敢无所顾忌的消费，微薄的收入中总要存点救命钱以备不时之需。
03|希望，全面免费医疗早些到来
笔者拿到号牌上五楼医保办事大厅，等候约10分钟便开始办理，整个办理过程非常顺利。办医保业务的工作人员态度不错，对于笔者的咨询和问题都能予以仔细回答，也比较有耐心几分钟就办好。
然而，对于笔者提到为什么不能在方便民众办事上面再多下功夫，办事大厅维护秩序的人告诉笔者，这些是领导的问题，他们没有权利和办法解决，至于是方便民众还是为难民众，他们可不敢乱说。
以笔者曾从事媒体工作多年的经验，医保局在方便民众方面还可以大有所为。首先是，将办理医保事务的各种业务分类进行宣传；其次是，将每一项业务办理过程，需要的各种资料、手续宣传到每一个居民；第三是，通过宣传单张、手册、电子画册等利用短信、微信、微博等网络手段，结合社区工作人员口口相传，让民众知道；第四是，利用高科技技术、大数据平台等手段完善网上办事程序，简化办事手续等。
其实，笔者上面表述的东西只是不重要的东西，最根本的还是改变医疗服务体系，最好是能做到全民免费医疗。以中国排名世界第二的经济体量，全民免费医疗应该不难。
早在十多年前，著名学者胡星斗教授就提出了全民免费医疗的建议，并且撰写了以《缓解医疗困境，实行免费基本医疗制度》为题的具体实施文案。今年3月6日，全国政协委员、北京中医药大学教授张其成，在两会上发出重磅声音《开展全国免费医疗试点》的提案。
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发表于 2021-12-17 13:07
