温江税务：“锦旗点赞”背后的税费服务支持中心“升级记”

社区小编

“热情服务 尽职尽责”

“真诚贴心为企业 服务高效办实事”

“心系纳税人 服务暖人心”

自国家税务总局成都市温江区税务局税费服务支持中心挂牌成立以来，收到纳税人锦旗、感谢信、感谢电话共十余次。一面面锦旗，一句句来自纳税人缴费人真诚感谢的话语，纳税人连连“点赞”的背后，是一出税费服务支持中心“升级记”。

“在原来的基础上，我们对内部功能布局进行了优化整合，构建了‘两大中心’，包括以电子税务局后台审核、核查核实团队为主的‘悦办中心’和以咨询、投诉、征纳互动平台为一体的‘悦联中心’。依托两个中心，再度提升涉税事项办结质效，构建起及时反馈、快速反应、有效解决、后续跟踪的闭环机制，给纳税人缴费人带来升级的服务体验。”温江区税务局第一税务所副所长许芳菲对税费服务支持中心的“升级版本”进行了介绍。

“悦办中心”为业务办理按下“加速键”

据悉，“悦办中心”选拔业务能手组成两大专业团队，核查核实团队承接以往由税源管理部门开展的增值税专用发票最高开票限额实地核查工作，后台审核团队加速办理纳税人在电子税务局上申请的涉税业务。两大团队分工协作，做到实时受理、业务流转、信息反馈，切实解决纳税人“多头跑”的问题，实现业务的线上线下无死角、全方位、一站式办理。

德之盛健康科技有限公司是一家主要从事医疗技术服务、器械销售的企业，该企业因医疗器械销售增量较大，原核定增值税专用发票版位已无法满足正常业务开展需求，急需申请增值税专用发票增版。“在了解到我们企业的需求后，‘悦办中心’工作人员第一时间查验情况，提前告知审核所需材料，及时赶往我们企业进行实地核查，并且加班加点按规定流程办理了增版，办理时间比之前快了不少！为我们解了‘燃眉之急’。”德之盛健康科技有限公司财务负责人刘佳对税务部门的便捷服务，由衷地表示感谢。

自“悦办中心”成立以来，累计办理业务44780笔，与上年同期相比办理速度得到大幅提升，其中，电子税务局非接触式办税平均增速60%、房地产交易业务平均增速40%、税费退抵业务平均增速70%。

“悦联中心”让政策服务“精准达”

成都富江机械制造有限公司位于成都市温江区，是一家从事专用设备制造的公司，近三年累计享受企业所得税优惠约580万元。“现在时不时就会收到税务局的消息推送，就像是专属税务顾问发的一样，都是我们企业想要了解的政策！”在收到征纳互动平台发送的消息后，公司财务负责人徐安科开心地说道，“我们公司最关心的就是税收优惠政策，在手机上收到税务局推送的最新政策并仔细研读之后，确定我们公司属于设在西部地区的鼓励类产业企业，各项指标均符合优惠政策条件，我们公司的人都特别开心，对未来的发展充满信心。”

据悉，“悦联中心”以征纳互动平台作为政策宣传的主阵地，将咨询的热点转变为精准推送宣传的重点，利用大数据对纳税人分类画像，将形式多样的宣传产品推送到不同类型、行业的纳税人手中，以“精准化”的推送带来“定制化”的体验。截至12月15日，征纳互动平台累计精准推送政策73条，覆盖24558户纳税人。

温江区税务局第一税务所所长冷锐表示：“锦旗是纳税人对我们工作的肯定，也是对税务部门不断提升税费服务水平的一种激励。作为承接纳税人缴费人办税缴费需求和优化营商环境重要工作的主阵地，税费服务支持中心将不断完善服务功能，推出更加优化的‘升级版本’，高点定位征纳方式转型升级目标，以优质、高效、便捷的税费服务，落实践行‘便民办税春风行动’，切实提高纳税人缴费人满意度、获得感。”