投诉无良惠而浦和国美电器[已回复]

妙力 · 发表于 2022-3-2 21:50

本身居住成都高新区神仙树，与2022年1月19日晚6点多钟使用惠而浦洗衣机洗涤衣物，大约7:00的样子突然听见洗衣机砰的一声爆响！

赶紧去看就发现洗衣机已经没有通电显示，洗衣机就开始冒烟，立马拔掉电源，并立马拨打了小区物业电话、119、随后出现刺鼻的浓烟，一会儿就出现明火，物业人员和119赶到立即处置灭火，整个房屋和窗外浓烟弥漫。进过消防和物业一起处理，扑灭了火灾。

消防和物业完成扑灭火灾及处置完可能引起二次灾害发生隐患后立场，并确认洗衣机设备自身问题引发火灾，告知我们通知厂家察看处理相关损失！后我们初步统计造成的直接损失近6万元。

房屋无法居住，被迫外出住酒店。19日晚火灾扑灭后，我们随即联系了惠而浦全国售后电话，直到20号近中午了在我们的催促之下成都惠而浦售后服务的张经理前来察看看后并没给出任何说法就离开了。

在随后我们的跟进投诉要求惠而浦拿出处理意见来，惠而浦一直采取消极行动，该洗衣机我们是在成都国美电器商场购买。由于洗衣机在正常洗衣情况下发生爆燃并引发火灾，是严重的设备事故！

在此我们强烈要求惠而浦及国美电器拿出诚意来为广大消费者负责，不能再有类似事件发生！也请广大消费者擦亮眼睛，远离存在巨大隐患的惠而浦！

成都市工商局 · 发表于 2022-3-4 08:59

网民您好：
感谢您的留言，您所反映的问题，我局已转交武侯区市场监管局依法处理。
成都市市场监管局
2022年3月4日

武侯市场监管局 · 发表于 2022-3-9 16:31

网民朋友：
   您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成晋阳市场监督管理所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
  经核查，您反映的产品是在高升桥国美店购买，现高升桥国美店已关闭，所有业务已转向高新区盛和一路店，请您向所在地区相关部门反映。同时，经查询，惠而浦（中国）股份有限公司位于合肥高新技术产业开发区。
  2022年3月8日09时13分，我局工作人员电话与您联系，告知上述情况，您表示知晓。

                                    成都市武侯区市场监督管理局
                                          2022年3月9日