“云”助战，中国移动四川公司创新推出“三件套” 服务高效防疫

非Sir

3月10日0时，成都中风险地区全部清零。为助力新冠肺炎疫情常态化、科学化、精准化防控，中国移动四川公司基于创新构建的“四纵三横”新型算力网络和自身庞大的、智能化的云算力资源服务优势，创新推出云客服、工具箱、小程序“云抗疫三件套”，以科技之力，守护来之不易的疫情防控成果。目前，已累计助力四川省内超8200家集团单位在疫情期间提效减负。

中国移动四川公司技术工程师为客户安装云客服

云客服：让信息传达更智能

“云客服智能语音机器人，5分钟就能打出1000多个电话，让我们的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。” 四川成都天府新区华阳街道办相关负责人向记者介绍。

据悉，基层街道社区的排查监测是防控的重要环节，但传统人工走访式排查不仅耗时耗力，还面临交叉感染的风险。为此，四川移动打造“云客服”智能语音机器人服务，第一时间升级疫情智能筛查平台，设计并导入呼叫话术模板，确保及时完成社区居民健康情况、人员活动轨迹等排查任务。

“云客服”智能外呼可同时拨打100个电话，实现每天（8小时）15万通电话的智能呼叫和数据采集，并一键生成外呼数据分析报告、全量存储、调用通话录音，在降低接触风险的同时，筑牢社区疫情防控线。

工具箱：让数据采集更高效

做好个人信息及行程登记是疫情防控的关键一步。

社区卫生服务中心等单位人流量较大，传统纸质方法登记防疫信息，大家聚堆登记并且共用一支笔，极容易形成交叉感染，而且不方便查询和归档。

为此，四川移动基于云资源部署的强大算力，推出“办公工具箱”服务，所辖片区居民到院就诊只需要扫描二维码，来院登记、健康填报、外来人员健康及行程筛查、核酸检测、疫苗预约等工作井然有序，还可一键生成可视化的人员信息报告，实现表格、文档、演示文稿等办公文件智能转化，大幅提升工作效率。同时，居民就诊全程无接触，避免交叉感染，数据永久储存归档，便于后期随时查询。该服务已累计助力省内党政机关、街道办、疾病预防控制中心、社区卫生服务中心等300余家单位的数据采集工作。

小程序：让防疫宣传更便捷

“掏出手机不到1分钟，就可以完成个人信息登记”、“线上填报代替传统纸质登记”……

在布局结构复杂、人员分散的区域，需要及时、有效宣传疫情防控的各项政策、传达相关信息。移动依托云海量存储能力，联合腾讯打造“疫情防控小程序”服务，制作定制化主题的二维码封面，充分利用大数据能力，第一时间将防疫举措、疫苗预约及接种通知、防疫知识指南等信息快捷智能地宣传到位，让民众快捷了解各种防疫信息，目前已服务支撑多市州疾控中心宣传工作开展。