兴业银行宜宾西区财富广场社区支行开展上门暖心服务

兴业发布

　　“我现在急需用钱，但现在根本无法去银行网点，怎么办啊？”近日，兴业银行宜宾西区财富广场社区支行收到一个特殊的电话，电话刚接通就传来客户焦急的声音。该行工作人员立即放下手头的其他事情，耐心询问客户事件原委。原来，兴业银行宜宾分行承办了市内一家运输公司的代发存单业务，按照规定，取款需要客户本人持身份证原件到柜台办理存单支取业务，但是一名客户却因住院治疗，无法下床行，不能到网点办理业务。

　　由于情况特殊，网点工作人员立即将情况上报至兴业银行宜宾分行，经过各业务部门内部的沟通协调，该行启动特殊客户服务方案，决定由社区支行员工与分行员工组队上门为客户办理业务。由于疫情原因，非住院陪护人员不能进入住院区域，该行人员又协同客户家属与医院住院部进行多次沟通。最终，在完成医院加急核酸检测后，该行工作人员历时5个小时终于获批准进入院区，并顺利使用移动PAD设备为客户在病床前完成了存单支取业务办理。

　　“兴业银行的服务真的是太贴心了，解决了我们的燃眉之急！”完成业务办理后，客户终于松了一口气，同病房的人也纷纷对该行的暖心服务竖起了大拇指。

　　据了解，除了该客户以外，该批次运输公司的代发客户大多数为公司退休老年人，部分老年客户也因为特殊情况无法由本人前来银行网点办理支取业务，本着以客户为中心的服务理念，兴业银行宜宾分行各社区支行为特殊客户一户一策制定了服务方案，主动为客户提供了上门服务。

　　该行相关负责人表示，下一步，该行将一如既往坚持人性化服务理念，用自身的实际行动让客户感受到温暖，践行金融机构的社会责任。