千篇一律的“万能自动回复”，不仅浪费了公共资源，还有损政府形象。对待群众来电...[已回复]

市长热线chengdu

您好！咱们市长公开电话和市长信箱是网络理政的重要平台，是市政府听民声、察民情、解民忧、集民智的重要窗口和联系群众的桥梁纽带。《成都市市长公开电话市长信箱工作办法》要求对同一区域、同类问题反复出现投诉的，要加强数据分析研判。对重复出现、群众反映强烈的突出问题，应深入调查了解原因，及时回应群众诉求，切实推进问题解决。我们居民三个月来无数次通过成都市市长热线请金牛区西安路街道办协调充电桩运营公司（中装天如充电桩）能实现通过他们的软件小程序进行预约充电时间，充电车辆在预约的时间段过来进行充电，避免盲目的过来占用公共道路，从根本上解决金牛区通锦路15——17号路段每天有很多出租车和网约车排起长龙停放在金牛区通锦路15——17号路段等待到中铁艺术城（马家花园路16号）地下负一楼充电桩进行充电的问题，此问题迟迟未得到解决，现在甚至又出现了每天夜间23:00——24:00时间段很多出租车和网约车也排起长队占道等待去充电的问题，严重影响业主及周边群众的出行。通过我们业主群里的转发的市长热线西安路街道办官方的回复千篇一律（见上传图片），“万能自动回复”，不仅浪费了公共资源，还有损政府形象，一个版本可以回复至少一个月（官方回复的2022年1月16日上午、2月25日中午、3月1日中午多次到现场查看）都3月21日了，难道同一个版本的回复要使用一个月吗？关于协调充电桩运营公司（中装天如充电桩）能实现通过他们的软件小程序进行预约充电功能的建议官方从未给予正面的答复，一直只字不提。排队现象到今天（2022年3月24日）依然存在（见上传图片），既然西安路街道办每次群众反映的“急愁盼”的问题敷衍塞责，恳请政府其他相关职能部门能督促充电桩运营公司（中装天如充电桩）实现预约充电功能，从根本上解决充电车辆盲目的过来排队，特恳请市长热线办就这个问题能现场督办。对敷衍塞责、办事不力导致的不满意工单实行问责并公开曝光。急群众之所急、解群众之所困，把实事做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

金牛区应急办

您好，您反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

金牛区应急办

尊敬的先生/女士：
    您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
    经金牛区西安路街道办事处调查：中铁艺术城地下负一楼是开发商自有产权商业停车场，开发商把其中38个车位租赁给充电公司安装充电桩经营。前期，街道、社区及物业工作人员在接到您反映的问题后多次到现场查看。2022年3月23日23点-24点，24日11点-13点、16点-18点到现场查看核实后有以下情况：11点-13点，发现道路上并没有大量充电车辆在道路上占道等待，通过询问了解到中午时段在此路段有时候有少量车辆进行排队等候充电。另在现场有部分司机在该路段停车接单，吃午饭、休息，由于车辆处于公共道路上，不属于街道、社区、物业管理权限范围内，无法强行清理；16点-18点属于放学的高峰期，部分到通锦中学接送学生的家长把车临时停放在路边，也有接单出租车及网约车停放，造成该路段拥堵；23点-24点，该时段充电车辆较少，未有排队现象，也未出现道路拥堵。根据四川省发改委要求，高峰时段电价在平段电价基础上上浮60%，低谷时段电价在平段电价基础上下浮60%，峰平谷价差比为1.6∶1∶0.4。因为电价峰、平段电价相差巨大，因此造成了司机为减少支出而大规模的在12：00—14：00自发性的集中充电。经过街道、社区工作人员和开发商、物业公司沟通协调，开发商愿意并已拿出30余个车位给来充电的车辆等待停放。当等待充电车位停满并在地下室出现排行时由物业在停车场入口处设立“充电车位已满”的告示牌，告知后续的司机不再进入停车场并驶离该区域，不得妨碍艺术城业主的正常出行，物业公司也承诺做好小区范围内车辆管理秩序维护，更好的为广大业主服务。目前，街道办事处已告知充电桩运营公司（中装天如充电桩），对居民的述求尽快进行研判，能否实现通过软件程序对充电时间进行预约，并将工作进展及时告知街道及居民。
    因您未留下联系方式，故以此回复形式告知您。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区西安路街道马家花园社区：87522486进行咨询。
    再次感谢您的理解与支持！

金牛区应急办

附件1：
关于充电站问题的回复
公用充电站是为全社会电动汽车服务的，私家车用户，出租车，网约车，小型物流车均为其服务对象，服务对象不固定，由于出租车，网约车，小型物流车辆充电为走到哪里缺电就近充电，充电呈现出随机性，用户选择充电站实际是由其订单的结束位置决定的，出租车，网约车，小型物流车跑到充电站周边时往往已经属于亏电状态，续航无法支撑到下一个充电站，因此用户必须就近充电，无法采用预约充电的方式。预约充电席位根本无法完成的原因：预约车辆赶到时，车位已被就近充电车占用。
据成都中装天如科技有限公司现场实际调查得知，因中铁鹭岛艺术城内存在酒吧，星巴克，酒馆等娱乐场所，经营高峰期多为23点左右，网约车及出租车经常在此上下客本就造成周边交通繁忙，且部分车辆下客后电量几乎耗尽必须就近充电，因此成都中装天如科技有限公司在告知无车位的情况下部分司机仍然不愿意离开在道路等候充电，然此等路边等候充电的现象，经成都中装天如科技有限公司现场调查结合后天数据得知：每两周仅出现2-3天的路边等候现象，且成都中装天如科技有限公司已经线上告知满位、线下亦醒目提醒充电车位已满；因司机个人行为，成都中装天如科技有限公司无法干预。
特此回复！
                       成都中装天如科技有限公司
                             2022.03.24

阿江哥 发表于 2022-3-25 11:18
中国特色 进体制内的人，你以为是本着为人民服务吗？人家只是图安稳，铁饭碗

还图贪污受贿没有人会查

蓬安看天下

市长热线chengdu

从咱们官方给出的充电桩公司答复中充分显现出他们的各种推辞，给出了不愿意实现预约充电功能的站不住的理由，首先，充电桩公司在没有实现预约充电功能的情况下就给出结论“预约充电席位根本无法实现的原因：预约车辆赶到时，充电车位已被就近充电车辆占用。”预约充电功能就是实现车辆根据预约时间过来充电，不预约就无法进行充电，怎么存在他们说的这种情况，而且每天出现占用公共道路充电的时间段都是电价低谷时间段，车主都是为了在电价低的时间段才扎堆过来，而不是像充电桩公司给出的“出租车、网约车、小型物流车跑到充电站周边时往往已经馈电状态，续航无法支撑到下一个充电站，因此用户就必须就近充电”。在另外物业在停车场入口处设立“充电车位已满”的告示牌，形同虚设，没有任何的意义和效果，期盼充电桩运营公司（中装天如充电桩）抓紧时间升级一下他们的小程序实现预约时间进行充电才是“硬道理”，最后他们还说“因司机个人原因，成都中装天如科技有限公司无法干预”（见上传图片），占用公共道路，难道他们就没有责任和义务共同来解决吗？难道只顾自己的经济利益，而不顾其他人交通安全的利益吗？期盼咱们的政府相关部门及西安路街道办，真正做“我为群众办实事”，帮助群众解难题，协调充电桩运营公司抓紧时间实现预约充电功能。