南部县圣桦时代广场虚假宣传，恶意误导消费者[已回复]

葡萄藤上的蜗牛 · 发表于 2022-5-7 11:56

4月29日，南部县圣桦时代广场推出一款“感恩回馈，好礼不停，等你抢购”的150元团200元超值券，作为老顾客，我也买了一张，没想到这个超值券一点也“不超值”。
不超值一：恶意误导，消费者成其失误的买单人！！！
4月29日上午10点12分，在“盛华时代广场好物分享群”里，微信名为“仙女plus”的网友发送群公告，通知有150元团200元的优惠券可抢。当天上午10:49分，我购买一张该优惠券，微信支付给“圣瑞商业管理有限公司”150元，打算五一期间在“巴拉巴拉”消费。5月1日，我到“巴拉巴拉”消费，点开使用券准备付钱时，导购员告知“巴拉巴拉”未参加该活动，再点开“仙女plus”发送群公告给她看时，她说不清楚这个活动，然而在群公告里和使用券的“使用须知”里，“使用范围”商铺“巴拉巴拉”仍赫然在目。5月4日晚，我到圣桦时代广场服务台咨询团购券相关事宜，一名叫“任红”的工作人员向我解释，因利益分配问题，商场未与“巴拉巴拉”谈拢，所以“巴拉巴拉”不参与活动。我要求其退还150元购券本金，被其以“电子团券，不退不换”为由拒绝退款，“任红”记下我的电话号码后承诺给我解决，但时至此刻，仍未收到任何答复。
我很疑惑，商场在未与商家谈好合作的条件下，提前销售引人误解的宣传，符合不符合法律规定？在明知无法与商家达成合作的情况下，商场仍然在平台销售虚假链接，是否已违反《消费者权益保护法》？“电子团券，不退不换，过期作废”的法律依据是什么？消费者提出其虚假宣传已造成本人财产损失，要求其退还本金而被拒绝，消费者的损失该谁来承担？

不超值二：霸王条款，到底是真感恩还是假实惠？
商家经常在各种节日推出各种活动来提销售额，让消费者真实的享受到“实惠”，而细看圣桦时代广场推出的五一“超值券”，使用规则中有一条“不找零，不与商场及商家其他活动同享”。实际上，这已算得上霸王条款，五一期间，与商场“超值券”达成协议的商家，如“尚美”“曼妮芬”“守柴炉烤鸭”等，都有单独的活动，活动折扣力度算下来比“超值券”更超值，正常情况下，消费者会选择更优惠的购买方式，而商场预售的“超值券”，要么成为“空白券”，等着“过期作废”，要么消费者又再购买其他参与“券”但不打折的商品，强行消费。这个券推行意义何在？到底是真感恩还是假实惠？
商场的这些行为是否已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》？消费者的合理权益又该谁来保护？

图一：商场“仙女plus”发的宣传公告及链接

商场“仙女plus”发的宣传公告及链接

图二：个人使用券

个人使用券

图三：尚美、曼妮芬、守柴炉烤鸭五一店内活动

尚美五一店内活动

曼妮芬店内五一活动

守柴炉烤鸭五一美团活动

南部市管局 · 发表于 2022-5-27 10:46

尊敬的网民，您好！收到您所反映的问题后，我局于2022年5月7日就指派辖区市场监管所工作人员开展调查和检查，并组织双方协商调解，达成一致，双方和解。感谢您对我们工作的关注监督支持和理解!  祝您生活愉快！

      南部县市场监督管理局（联系电话5581315）
                     2022年5月27日