群众反映强烈的热点问题，充电桩公司软件何时升级？官方回复糊弄并应付人民群众。[已回复]

市长热线chengdu

我们居民近半年来多人无数次通过市长热线、问政四川等多种渠道，多种方式反映的金牛区通锦路15——17号路段每天多个时间段有很多出租车和网约车及小型物流车排起长队占道停放在金牛区通锦路15——17号路段等待到中铁艺术城（马家花园路16号）地下负一楼充电桩进行充电的问题（见附图），现在每天晚上23：00开始一直持续到凌晨4点钟也排起队，排队汽车喇叭声及机动车入口处物业值班人员叫喊这些车辆退到路边排队的声音，让附近的居民无法正常休息，我们业主们呼吁了近半年的希望西安路街道办能协调充电桩运营公司（中装天如充电桩）能实现通过他们的软件小程序进行预约充电时间，充电车辆在预约的时间段过来进行充电，未预约的无法进行充电，从根本上解决充电车辆盲目的过来排队，从根本上解决对公共交通的影响，我们人民群众根据官方回复的“对居民的述求认真进行研判”，等来等去却等来了西安路街道官方回复说“对能否实现通过软件程序对充电时间进行预约，该公司已于3月24日书面做出了回复解释”，一句充电桩公司的书面解释就把人民群众的正当诉求打发了。那咱们就认真的说一下他们充电桩公司完全站不住脚的解释：

1、充电桩公司书面解释中说“预约充电席位根本无法完成的原因：预约车辆赶到时，车位已经被就近充电车占用”，实现预约充电就是充电车辆在预约的时间段过来进行充电，未预约的无法进行充电，从根本上解决充电车辆盲目的过来排队，从根本上解决对公共交通的影响。你们的解释站得住脚吗？

2、充电桩公司书面解释中说“每两周仅出现2——3天的路边等候现象”，我们人民群众通过网络理政发的每天多个时段的图片难道不是证据吗？

3、充电桩公司书面解释中说“已经线上告知满位，线下亦醒目提醒充电车位已满”经过多次观察你们线上还有空位时，入口处的物业保安已经开始堵住车辆并示意他们去路边排队又怎么解释？物业是制作了一个提醒牌子，但牌子又有什么作用呢，最多第一辆车辆能看到。

4、充电桩公司书面解释中说“因司机个人行为，成都中装天如科技有限公司无法干预”，这是完全不负责任的说法，造成此问题根源在那里，难道充电桩公司对此就没有一点内疚和社会责任感吗？

5、充电桩公司书面解释中说“用户选择充电站实际是由其订单的结束位置决定的，出租车，网约车，小型物流车跑到充电站时往往已经属于亏电状态，续航无法支撑到下一个充电站”，难道每天会有这么多排队的车辆都是这种情况，难道咱们的汽油车也是到一点油都没有了才去加油站去加油吗?难道没有电量剩余指示表吗？这些车辆明明是在电费低谷期时段扎堆过来充电造成的占用公共道路排队。

6、充电桩公司书面解释中说“因中铁艺术城内存在酒吧，星巴克，酒馆等娱乐场所，经营高峰多为23点左右，且部分车辆下客后电量几乎耗尽就必须就近充电”那么每天23:00就开始，一直持续到凌晨三四点钟的占道排队又做何解释？

最后期望咱们政府相关部门能用心用情“实质性”解决群众合理诉求，能设身处地为群众着想，想方设法解决真正把服务落到实处，把老百姓的事办实办好。全力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。不能因为充电桩公司的一面之词就置人民群众正当合理的诉求之不顾！

金牛区应急办

尊敬的先生/女士：
    您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
    经金牛区西安路街道办事处调查：前期，街道、社区及物业工作人员在接到您反映的问题后多次到现场查看，了解到充电高峰时段在此路段有时候有少量车辆进行有序排队等候充电，但未出现道路拥堵。另在现场有部分司机在该路段停车接单，吃饭，休息，由于车辆处于公共道路上，不属于街道、社区、物业管理权限范围内，无法强行清理。建议居民通知交管部门处理道路交通安全问题。
经过街道、社区工作人员和开发商、物业公司沟通协调，开发商已拿出30余个车位给来充电的车辆等待停放。当等待充电车位停满并在地下室出现排行时由物业公司在停车场入口处设立“充电车位已满”的告示牌，告知后续的司机不再进入停车场并驶离该区域，不得妨碍艺术城业主的正常出行，日常时段特别是夜间更不得产生噪音影响业主正常生活、休息。物业公司也承诺做好小区范围内车辆管理秩、序维护，更好的为广大艺术城业主服务。
    此外，街道办事处已协调并告知充电桩运营公司（成都中装天如科技有限公司），对居民的述求认真进行研判。对能否实现通过软件程序对充电时间进行预约，该公司已于3月24日书面做出了回复解释（附件1）。
    以上情况工作人员已多次与您电话联系。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区西安路街道马家花园社区：87522486进行咨询。
    再次感谢您的理解与支持！

附件1：
关于充电站问题的回复
    公用充电站是为全社会电动汽车服务的，私家车用户，出租车，网约车，小型物流车均为其服务对象，服务对象不固定，由于出租车，网约车，小型物流车辆充电为走到哪里缺电就近充电，充电呈现出随机性，用户选择充电站实际是由其订单的结束位置决定的，出租车，网约车，小型物流车跑到充电站周边时往往已经属于亏电状态，续航无法支撑到下一个充电站，因此用户必须就近充电，无法采用预约充电的方式。预约充电席位根本无法完成的原因：预约车辆赶到时，车位已被就近充电车占用。
    据成都中装天如科技有限公司现场实际调查得知，因中铁鹭岛艺术城内存在酒吧，星巴克，酒馆等娱乐场所，经营高峰期多为23点左右，网约车及出租车经常在此上下客本就造成周边交通繁忙，且部分车辆下客后电量几乎耗尽必须就近充电，因此成都中装天如科技有限公司在告知无车位的情况下部分司机仍然不愿意离开在道路等候充电，然此等路边等候充电的现象，经成都中装天如科技有限公司现场调查结合后天数据得知：每两周仅出现2-3天的路边等候现象，且成都中装天如科技有限公司已经线上告知满位、线下亦醒目提醒充电车位已满；因司机个人行为，成都中装天如科技有限公司无法干预。
    特此回复！