中国联通是否是普遍现象[已回复]

洗衣服得用脚 · 发表于 2022-5-31 23:38

本人于2022年5月3日，到南充某联通营业厅办理销户业务，被联通工作人员告知需缴纳欠费三个月月租和欠费0.3元，三个月月租共计57元加欠费，共58元，我说我自己网上缴纳只能缴纳50或100的，联通工作人员说她代为缴纳，办理销户完毕后，我通过微信转账58元，后离开了营业厅打人工客服查询，只缴纳20元（已经销户完成），客服说号码已经销户，不用再缴纳任何欠费，当时出于三号联通未出帐，查询不到有话费退还，然后我立即返回联通营业厅找到办理业务那位工作人员，并用自己手机拨打联通人工服务，并查询了所有信息，营业员说这个是未出账的，他们需要按三个月收取欠费，但并未告知还有退费，由于营业厅工作人员情绪比较激动，我说到十号查询，晚上打人工客服查询在三点半充值了38元，（两点55已经离开营业厅并完成了销户），到了10号，我打人工服务查询，尽然还有高达50多元的退费，然后找市营业厅高层，他们给予的解释是，这是工作的失误，并叫那位联通工作人员给我联系那个号码充值了58元，（我一直是叫他们退回去他们说充值了没办法退），我想请问中国联通是否违法违规，在正常人角度思考销户了，是不会去查询信息，更没听说过有退费，联通还是认为这仅仅是工作的失误，如果我当时不返回联通是否会给我补交38元？

南充联通客服 · 发表于 2022-6-22 11:55

网民“洗衣服得用脚”，
您好！
对于您反映的情况我公司高度重视，前期线下已处理，现将具体情况回复如下：
1.关于费用问题:
您月租费用为19元/月，3月前欠费停机；营业员查询2月欠费0.3元，为避免后三月（3月4月5月）停机月租补扣，所以收取了三月月租费，共计58元。此间营业员对于账单详情告知不全，请您谅解，我方已对营业员作出处罚并加强基础技能培训。
2.关于充值58元分2次到账问题:
首次到账因为营业员使用“联通APP掌厅”充值时，选择支付宝余额支付，余额仅剩余20元，首次开机后销户；后为用户继续充值38元，是为避免欠费月份扣费问题。此间营业员未及时告知充值细节，导致双方误会，愿您谅解。
3.关于用户查询销户后退费50多元问题:
因前期是2月停机欠费0.3元，系统欠费更新至2月，未计算后期3、4、5月份月租。
在此过程中，因营业员对于收取欠费详情、充值费用过程告知不全，导致您产生费用质疑及烦恼；营业员已为您现有号卡充值58元进行补偿。
在此再次对您表达歉意，后期若有任何网络通信问题可直接到当地联通营业厅或拨打10010热线咨询解决，我的百倍用心，愿您十分满意。

南充联通客户服务部
2022年6月22日