百世快运侵害客户权益谁来管

杰然不同FWN · 发表于 2022-7-14 16:50

我在淘宝购买一张床垫，商家发货是百世快运，到货后快递员通知我下楼取货，因购买床垫因太软，在收货现场（就是我家楼下），我就直接拒收了，原包装要求该快递员退回商家提供的退回地址，注意是原包装退回，我根本没有签收。退回之后商家发来照片，包装已破损，影响二次销售，拒绝退款，现在找百世快运进行协商处理，快递员一直不予处理，打百世快运的400电话也是你推我我推你，本地的网点负责人更是直接不联系我进行处理。我自己花钱退回床垫用了几十块的运费，现在退回去还不予退款，又损失了床垫的钱，到头来东西也没得到，钱也舍了。这种侵害客户权益的事情还有没有监管部门来管了？平头老百姓维权就这么难？