邻水“兜底式”服务让群众办事不再难

秋天的果实1

      近年来，随着“放管服”改革优化营商环境不断深入，邻水县行政审批局以提升服务效能为目标，建立“小邻通”政务服务品牌，推动政务服务零距离，不断优化办事流程和提升群众办事体验。2021年6月在县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，让办事不顺利的群众有地方找、有同志帮、办得成事，切实打通群众办事堵点、难点，办成、办好群众心头事，企业群众纷纷点赞。
      压实工作责任：落实专人登记受理、协调处理群众的未办成事项，出台《“办不成事”反映窗口工作方案》，要求各部门窗口主动服务、参与协调，坚决处理好、解决好群众反映的每一个问题；同时，定期通报工作开展情况，确保工作推进有力有序。
      规范处置流程：制定“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档”处置流程，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当事人反映的问题，当场不能协调解决的，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关派驻单位（窗口）予以答复或处理。
      优化服务效能：对登记的问题进行分类整理、分部门汇总，由窗口首席代表组织本部门窗口工作同志进行分析总结、查找原因、优化流程，定期组织开展案例分析、讨论，全面提升窗口人员业务水平，避免因业务不熟导致群众办不成事。
      邻水县行政审批局聚焦企业群众办得成事，以“川渝通办”“跨省通办”为抓手，持续扩大可办事项范围，实现更多异地事项可办，群众办事“少跑路”，办事群众的体验感更强，获得感、满足感显著提升。
      邻水县行政审批局深化“小窗口”连通“大民生”认识，积极践行以人民为中心的政务服务理念，持续优化“小邻通”政务服务品牌，深化“办事零距离、服务心连心”理念，设置“办不成事”反映窗口，聚焦为群众办事难点、堵点找“出口”。截至目前，县政务服务大厅“办不成事”反映窗口受理企业和群众各类诉求152个，办结率100%，群众满意度100%，收到8封办事群众的感谢信、表扬信。
      接下来，县行政审批局将持续规范建设“办不成事”反映窗口，建立健全制度机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高服务水平、提升办事效能，让办事群众能办成的事情越来越多，努力把“办不成事”反映窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台，架起政府和群众的“连心桥”。

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