对华西医院营山医院门诊就诊管理的疑惑[已回复]

孤舟2008_2008

对华西医院营山医院门诊就诊管理的疑惑
          就诊经历：提前在华西医院营山医院公众号上的掌上医院预约专家号挂号成功，按照预约挂号的时段提前50分钟到达医院才被保安告知需提供72小时内核酸结果才能进入，于是排队核酸取样。取样后持“上午核酸已取样”小单进入医院，急忙到所需就诊科室分诊台报到，此时距预约时段还有10分钟，暗自庆幸终于赶上了时间。不料，超过预约时间段后看见叫号屏上显示前面还有20多人在等候，询问分诊台工作人员后才知道根本不按预约时段就诊，而是以最原始的方式按到分诊台报到时间为准排队就诊。如此，不知什么时候才能就诊，患者要就诊就只有乖乖地在此等候，半天时间能完成就诊显然是不可能了。为了早一点能就诊，急忙到门诊挂号处排队，到窗口后叫工作人员查一下前面已挂号人数最少、专业相关的医生后再挂一个号，再报到排队，向医生说明情况后把化验检查单开出来自助缴费，排队取标本后已是10点过了，被告知3个半小时后出报告。至此，用半天时间看病的希望成为了泡影。
      疑惑1：就诊需72小时内核酸阴性，这是疫情防控的需要，每个人都应遵守，但为什么不在其营山县人民医院、健康营医这两个公众号明确提出就医要求，让患者就诊前两天采样检查，以保证进入医院的人员均为核酸阴性，把新冠疫情防控落在实处。患者凭核酸已采样的单子进入医院表面上是为需进入医院的人员提供了方便，但对疫情防控而言，是不是只能是“亡羊补牢”呢？
      疑惑2：采取分时段预约挂号、按预约时段就诊，患者在医生初诊、缴费、检查检验、取药、复诊等各环节都可以有效减少患者排队等候时间，让患者有更好的就医体验。更重要的是患者不需要聚集排队等候，能有效减少患者在医院交叉感染的机率。既然分时段就诊好处多多，为什么医院不采用呢？为什么挂号系统可以分时段，而且是按预约时段要求患者提前到达，而叫号系统却不行呢？如果一个医生半天放40个人的号，难道要二、三十个人七、八点钟都到医院来排队抢先报到，再苦苦排队候诊显得闹热吗？如果老年患者行动不便需人陪护就诊， 岂不是进一步增加患者的负担吗？

营山县人民医院

关于对网友“孤舟2008-2008”在麻辣论坛发贴“对华西医院营山医院门诊就诊管理的疑惑”反映的问题的调查回复如下：

东方诱惑

希望医院回复网友的疑问，并切实改进就医流程，让群众就医更快捷，方便，公平！

个人认为按报到时间安排就诊是合适的。很多医院都是先在网上按时间段预约，然后在预约时间段前30-60分钟才能签到就医。但实际上很多实际情况是医生根本忙不过来，即便按照预约的时间段，医生也是看不完的，所以越到后面前面剩下来的人数就约多。并不是说预约到什么时候就一定能在那个时间段就诊。你需要清楚或者确认的是你所提到的你前面还有的人数是不是本该在后面的还是本来别人就是前面就诊的人。你要是去中医院人多的科室看看你就知道人民医院还是可以的。

如果预约了的、又按时赶到了的，就应该让人家及时就诊；
如果预约了的、但未按时赶到的，那个时间段可以让报到早的来就诊，而迟到的预约患者就去重新按报到时间来排队；
否则，你们搞的那个“预约时间段”就是“挂羊头卖狗肉”，既是用来糊弄患者、也是用来应付上级的。

孤舟2008_2008

匿名者 发表于 2022-11-3 16:04
个人认为按报到时间安排就诊是合适的。很多医院都是先在网上按时间段预约，然后在预约时间段前30-60分钟才 ...

       规则很重要。按华西医院营山医院预约挂号的设计是6分钟1人次，如果你预约挂号是上午10：00，意味着在你前面有12个人在等候，你如果在9：30分前报到，假设从8：00-10：00医生一个 病人都没有看完，那么你前面还有12人，即使你等候到12：00能够就诊，那么你等候了3个半小时，如果预约在11：00,你10：30到达，见前面还有20人在等候，你还会继续等吗？
      川北医学院附属医院的分时段预约挂号就诊的规则是每30分钟一个时段，每个时段分配一定数量的预约号，患者根据自己的情况确定时段预约挂号，就诊提前一个时段的时间报到，在预约时段按报到的先后顺序就诊，因故未能在规定时段报到，自动排在下一时段的最后一个号。这个规则不仅有效减少患者排队等候时间，降低医院交叉感染的机率，还降低了患者的焦虑情绪。
      不少老年患者患有多种疾病，分时段预约就诊方便患者按时间段预约就诊于不同专科，开出多种检验、检查单，较快完成必要的检验、检查。
      以传统的按报到的先后顺序安排就诊的结果是：医生按6分钟1人次，半天可放号近50个，假设这50个患者都急于早一点能就诊，那么就意味这50个患者早7：30就到医院排队报到，报到后也不知大概什么能叫到号，如果排在20号前可能就不敢离开候诊地点了。仍假设第一个小时医生一个病人都没看完，那么可能49个患者白白地等了1个小时，如果按预约时段就诊，预约在9：30以后的患者会白白等候这一个多小时吗？
      按报到先后顺序就诊能解决同一患者在不同的专科医生那儿就诊吗？
      “在预约时间段按报到先后顺序就诊”与“挂号后按报到先后顺序就诊“这两个规则你看谁优谁劣呢？

孤舟2008_2008 发表于 2022-11-3 17:25
规则很重要。按华西医院营山医院预约挂号的设计是6分钟1人次，如果你预约挂号是上午10：00，意味 ...

川北医学院我那次挂的9点半的号，就诊在11点15左右。还是一样按照预约时间要求去报到的。

向往明天@

9点半的号不会7点半去报到吧！

营山龙

外面的社区医院都是按网上预约时间就诊，营山还是打的华西就更加不应该了，要让网络多跑路，患者少跑路

营山龙

匿名者 发表于 2022-11-3 16:04
个人认为按报到时间安排就诊是合适的。很多医院都是先在网上按时间段预约，然后在预约时间段前30-60分钟才 ...

至少预约了的，电子显示屏上要有预约者的名字，而不是重新去排队挂号！

如果只按报到时间来顺序就诊，还费那个劲搞什么“预约”，吃饱了撑的？

sqm1973

按预约有序就诊就挺好。

金玉言良

这就是毁掉中医的后果，中医不赚钱也不刺激GDP，西医暴利又刺激经济。西医只是科技中医才是科学

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东方诱惑

营山县人民医院 发表于 2022-11-9 09:27
关于对网友“孤舟2008-2008”在麻辣论坛发贴“对华西医院营山医院门诊就诊管理的疑惑”反映的问题的调查回 ...

回复网友的疑问，做得好，赞一个。