网购遐思

悠然南山

  前几日，在侄儿（90后）的全力筹划下，一台耗资近万元的台式电脑轻而易举通过京东购物顺利实现，遂了我一个多年的夙愿。

  之前的台式电脑十几年前儿子在家的时候配置，实在是老牛拉破车，早该更新换代。内存不足、启动超慢、死机频繁等等毛病经常让我一筹莫展，唉声叹气。

  之所以一直没有动心思换新电脑，一是当下大多数上网交流获取信息以及写作等，基本都可通过手机实现，二是实体店去成都麻烦，网购又担心陷阱。

  一天侄儿来家里，谈起此事，他信心满满，告知我，现在京东网购质量相当有保证，大可不必担心陷阱一类，就算有什么问题，商家也会直接换货乃至退货，一点不麻烦。既可避免去实体店的麻烦，且价格还明显低于实体店，足不出户，手机上敲击键盘，轻松搞定，何乐不为？

  作为电脑大件，自己不懂，不敢贸然网购，求助年轻的侄儿网购，顺理成章。此外，自己也经常在淘宝或京东上购物，感觉网购相比实体店，实在是太方便，太省心了。

为此常常慨叹，现在生活极大方便，依赖网购各种生活必需品，太舒心。网购过程中，也遇到过不如意的情况，比如颜色、质地、大小等不合适，直接与商家协商，很快得到解决。早些时候，就算自己补贴10元快递费，也没有觉得什么吃亏。最近大多商家都承诺运险，一旦遇上不满意的购物，直接与商家协商，连运费商家都全包了，所有的购物后顾之忧一扫而光。此时，对网购可以说满意得无以复加。

  鉴此，目前我之居家购物，绝大多数都在网上完成。小至针头线脑，大到电视柜、床、健身器材等大件家具，无一不在网上完成。商家承诺上门安装，省却诸多担忧，再大的商品，再复杂的组装，都不用操心。如此网购，作为买家，还有什么可以挑剔的呢？

其实，网购与实体店，亦即大中型超市相比，还是各有优势。至少，在超市里，所有商品眼见为实，可以用手触摸商品质地，可以肉眼鉴别商品质量。这些是网购不能相提并论的。

  早些年没有电商，还没有网购一说，超市出现在人们眼前，其实已经让人们大为感动过。与更早时候的国营商店相比，与隔着柜台，央求售货员态度好点，耐烦一点相比，超市简直不可想象，不可思议一般的神奇与巨大方便。

  大凡经历过上世纪70年代购物的人们，都无不为那个商品奇缺，售货员傲慢无礼的年代记忆犹新，乃至苦恼又万般无奈。因此当超市以全新面貌出现在人们面前时，实实在在让人们大为感动，大为赞叹。

   想想看，当你需要购买商品时，隔着柜台，远远的看见自己想要的商品，有时候看不清楚，让售货员数次拿下，换货再看，售货员一脸不高兴，自己也就仿佛做了亏心事，仿佛对售货员大不敬之时，难道就没有体会到曾经有人提出过，消费者是上帝的口号，是多么痛苦又无奈。彼时，压根没有超市一说，更没有网购一说，所有不满与闹心都只能自己暗暗咽下，无处诉说。

  其实，换位思考，对售货员的态度傲慢，服务差，也应该理解。我一个小小的售货员，一个月就拿几十元的死工资，卖出商品多与少，买家高兴与否，和我没有半毛钱关系，凭什么我就得对买家低声下气，万般唯唯诺诺？我累死累活，也许换取买家笑脸，多卖出一件商品，但我的工资不会多一分；反之，我态度恶劣，卖出的商品少一件，我的工资也不会少一分，我为什么傻乎乎的不趋利避害，自得其乐？

   而今，不独大大小小的超市，即令小区门外，或大街小巷的小门脸商店，商家也都没有哪个不对买家满脸堆笑，服务态度超好，唯恐买家不悦，只看不买。要知道，商家态度奇好的背后，并非他们毫不利己专门利人，思想觉悟高，天天牢记学雷锋，而是每一件商品的卖出，都有他们腰包里多出一份利润，多几分银子的巨大驱动。说穿了，就是无利不起早！

   再看城区各农贸市场，放眼望去，各种蔬菜水果、肉、禽、蛋，副食品等，林林总总，琳琅满目。但凡每一位摊主都热情耐烦，态度奇好。

说起服务态度，尤其是鱼摊子的服务不断改进，让我等消费者有目共睹，感念有兹。开始是给顾客免费宰杀剖腹，洗净，后来还特意送上烹调鱼类必须的小葱、藿香等。如此周到的服务，不得不深深叹服。想想当年物资极度匮乏，售货员一脸不屑，可以同日而语？

   此外，长途汽车沿途载客，态度之好，也不得不说。但凡有人招手，司机立马刹车，笑脸相迎。售票员还忙不迭的帮助拿行李等，唯恐你不上车。

   一言蔽之，不管大小超市，还是农贸市场以及私家运营汽车，态度超好背后都源于供应充足，竞争激烈。只有谁的服务更好，质量可靠才能拴紧消费者，掏取消费者腰包里的银子，否则，只能自己玩完。

   当人们已然习惯了当下网购、超市购物的极度便利，若是哪天阴差阳错，让你来一次时空穿越，回到从前，回到隔着柜台，卑微的请求售货员提供服务遭遇的白眼时，会是什么心情？

   再假设一下，如果不单单是你会遭遇售货员白眼，甚至购买各种商品，除了钞票之外，还必须持有粮票、布票、油票、酒票等，才得以完成购物全过程，你又会怎样面对？

   而一旦这种假设不幸成为铁一般的事实，你完全无力改变，只能被动承受时，你又会有什么样的反应？

   但愿这种假设不会成为事实，只是无端的杞人忧天，阿弥托佛！