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相信大家在接收邮政快递时也多次遇到我所遇到的问题，如图所示，我的包裹单号是12月4日已经到达邮政南充寄递事业部，12月9日还未配送，本来以为是因为业务人员疏忽，打了11183客服，多次寻找人工接口未果，然后我又拨打了02812305，一直忙线，根本打不进，最终在万般无奈下继续拨打11183.后面在等待了20分钟以后终于接通了人工客服，得到的答复是包裹还在消毒中心处理，我就想问下，什么样的快递需要消毒处理5天？我当即在11183电话进行了投诉，同时被告知会在48小时内给我答复，而直到今天发帖时12月12日，依然没有人答复我。在此我有两个疑问： 一、02812205作为中国邮政快递的官方投诉热线，如果设立的初衷就只是为了一个形式，而只是为了应付领导的关注，那么我觉得大可不必设置，如果是为了服务群众，那么我想这个是你们需要改进的地方，如果不服，可以试试拨打任何一个例如顺丰、中通等的人工客服，我敢保证，一定会打通，一定没有你们邮政等待的时间久。
二、邮政的热线打通以后，投诉的处理时效也有问题，12月9日投诉了，3天了，没有一个电话，同时也没有一个人对邮件不派送作出合理解释，哪怕是你不解释，你直接送货过来，我也不会想到今天来论坛寻求帮助，在这个过程中，有没有一个监督机构来过问处理这些投诉？从而挽回一点邮政的形象？我的第二个问题的是，到底我的邮件是遗失了？还是你们不送？要不然我自己上门去取行不行？地址总要发个短信给我啊？
中国邮政作为一个国有企业，一个世界500强企业，担负着服务社会、造福人民的职责，而出现这种拒不派送，售后服务热线人工客服难以寻找、热线投诉无人问津的事情相信很多的人跟我都有同感，希望国企的领导重视起来，狠抓业务管理，狠抓作风培训，重塑国企形象！最后希望能快一点送过来我的快递，国企的大老爷们，拜托了！
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发表于 2022-12-12 17:46
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