我电话给前锋区社保局的一波三折[已回复]

瓶盖子 · 发表于 2023-2-2 16:20

一个简单的城乡居民养老保险变档查询业务，从打第一个电话开始就让我连续转拨了三个电话才查到，其中第三个接电话的告诉我他是管企业社保的不管这个业务，这个我可以理解，可是你们第二个接电话是你们社保局自己的工作人员啊，对我办的业务都不熟悉，直接电话都给我安排错了，我不知道是我大学文化水平有限，表达不清楚还是你们业务人员压根就没听，你们真的可以优化下电话咨询流程提高办事效率，同时也提高下人员的业务能力，别再什么业务对应哪个科室都不知道，瞎给电话让群众自己打。我一个年轻人还好，老年人又该怎么办？服务型ZF是要做的不是靠口号，希望社保局能越办越好。

广安市前锋人社 · 发表于 2023-2-3 10:04

   尊敬的网友，您好！
   区人社局办公室工作人员在接到您的咨询后，由于对业务部门电话不熟悉，导致您多次转拨电话才办理完相关业务，给您造成不便，请您谅解。针对此类问题，区人社局对电话接听人员进行了严肃批评，并组织工作人员加强学习，进一步熟悉业务办理流程和各单位股室办公电话。同时，梳理各业务部门对外联系电话，并向社会公布，涉及相关业务股室的事项，可直接拨打电话咨询。
   感谢您对人社工作的关心和支持，欢迎您时刻监督我们的工作，随时提出宝贵意见。

                                                                                             广安市前锋区人力资源和社会保障局
                                                                                                         2023年2月3日