时间：4月9日至今
地点：成都市温江区
商家：荣泰先驱家居馆·洲际大家居D区006（芝华仕头等舱沙发）
我是一个重度的网购用户，最近在线下实体店购物，遇到一件大无语事件，我将原原本本把事实陈述出来，一是发给市场监管部门，希望你们能站出来评评理，二是发给各位网友，让大家在生活中避坑。
一、事件经过：
今年，我刚刚收了新房，在京东自营看中了芝华仕的电动沙发，先买了带妃位，后换成了带脚凳，但由于我家是横厅布局，总觉得有点不合适。4月8日，在微信群看见业主发消息，温江芝华仕在搞活动，小区业主去都会有福利。
4月9日，我到成都市温江区芝华仕头等舱专卖店，详细查看了各种沙发，在销售人员的介绍下，看上了一套3+1的沙发，销售人员说：“目前正在做活动，8999元，很划算！”我说“我想再考虑一下”，她极力推荐并怂恿我，“由于活动的商品数量有限，你可以先交1000元钱，占个活动的坑位”，于是我也没想那么多，就交了1000元钱。交完钱，她又到我家量尺寸，3人位沙发长2.66米，单座沙发占1米，总长3.76米，我的电视墙总长也就3.7米，我觉得有点大，但是他们的销售人员极力推荐，并说“不长”“可以斜着摆单人位”“完全可以摆得下去”等言辞。在她一阵话术输出后，我半信半疑间，头脑一热又交了7197元。
回到家，我就觉得事情有点不妥，立即在微信上发消息，告诉她，我后悔了，有点超预算，不想要那款沙发了。她却给我回答，明天写单子给我。
4月10日上午，我又接连给她发微信，但是一直也没得到回应。下午，她又发微信说，今天之内解决。但是直到下班，她也再也没有给我再来一个电话或者微信。于是，下班后，我又打电话给她，她态度也发生了转变，说这个退款她做不了主，需要给老板汇报，我让她把老板电话给我，她也不给。于是，当天我就打了12345给市场监管局投诉。
4月11日，我找到了商家老板的电话，打电话沟通，老板态度强硬、语气傲慢，甚至在电话中对我进行了人身威胁的话语。到此时，我和商家的矛盾已经十分尖锐了。
于是，我又打电话给芝华仕总部（电话4008521992），得到的回复是1~3个工作日给我回复，3个工作日以后，无人回复，我又在微信公众号、官网、微博试图联系，无人理我。后来我又打400电话过去，得到的回复是总部会让商家跟我协商处理，时限是我本次打电话之后的1~3个工作日。在我打400电话过去以后，商家一直未主动与我联系和协商此事。
直到4月20日上午，温江区市场监管局又一次打电话过来（第一次打电话，由于商家出差，未能在4月10日那一周解决。），才第一次约见了商家老板。
下午4点30分，在温江市场监管局金马分所，在市场监管局的协调下进行了调解，调解的内容大致为：商家先是要求我支付以合同总价10197的15%违约金，才能退单；后来，在市场监管局工作人员的据理力争下，他才接受以签订订货单的总价8999的15%违约金；后来，一番讨价还价，我也基本同意花800元买个教训。刚开始，他要求，需要在调解书上写上附加条款，不准我不在业主群里发消息，我们的业主群里面有他的卧底；后来，他又在我准备签字的时候，要求我不准备把事件发到网络上。而且态度一直都很不好。
调解过程中，也很耐人寻味。调解人员从一开始的一个年轻人，调解过程中，又换成他们所长亲自前来处理。在整个调解过程中，商家老板不停的口出狂言，态度极为嚣张，本来我也是抱着大事化小小事化了的想法去处理此事件，结果他越来越得寸进尺。加之，协商过程中，成都市温江区市场和质量监督管理局金马监管所所长跟商家老板寒暄聊天，让我想起他在电话中所说“他是温江区政府委托的市场文明监督员”让我意识到这一次协商，也只是他势力触手范围内，导演的一场戏，双方的地位并不平等，也难怪他全程叫嚣“要给我一个教训”“教我做事、教我做人”。想到此处，无奈之下我决定终止调解。
二、时间线：
4月8日，群内业主发消息，得知有群内有活动，业主有优惠。
4月9日，去店里，18:30交“占坑费”1000元，18:58补交7197元，19:38,发微信给销售人员，后悔不想要了。
4月10日，与商家老板电话沟通，拒不退款，电话威胁。
4月13日，温江区市场和质量监督管理局金马监管所联系现场处理，商家出差搁置。
4月14~19日，致电芝华仕总部，未接到任何处理的电话。
三、目前的处理情况：
商家：白纸黑字，你签了就要认，你交了钱就说明你同意了。拒不退款退货，除非交违约金才能终止合同。
温江市场监管部门：协调双方以800元违约金解除合同。终止调解后不再受理。
芝华仕总部：总部只受理电话，需线下门店处理。
四、争议点：
1、商家是否存在误导行为，让交1000元占坑费，为何是“定金”，后续也不能退？所签协议是否为“霸王协议”？
2、为何我在当天交费以后，明确告诉了销售人员我的诉求和想法，后续处理过程中，明明存在经济纠纷，为何商家声称已将钱入账？
3、我交的钱是何时入账的，为何不敢公布？
4、商家说他是“温江区政府委托的市场文明监督员”，如此对待消费者，是否文明？
5、在处理过程中，成都市温江区市场和质量监督管理局金马监管所所长问我从事什么行业，我说“建筑业”，他上来就说，“建筑业到处都在烂尾，就是没有契约精神”，给我贴标签。从他们的交谈中可以看出彼此还是十分熟悉，那么，成都市温江区市场和质量监督管理局金马监管所在调解过程中，是否存在“拉偏架”的行为？
5、我目前手上有一张订货单，有我的签字，商家在未经我允许和同意的情况下，把订货单的内容进行了补充，是否合法合规？
6、商家说的“到我家来对骂”“法律管不了的还有人来管”“法律管不了，他就找人来跟我谈”，这是怎样一种心态，是否是要采用黑社会团体或者暴力手段来找我麻烦？这种采用人身威胁的态度来解决问题，是否合适呢？
五、线下购物需要避坑的点：
1、签订协议需要仔细看一遍。
2、如果是“定金”一定要改成“订金”。
3、如果有不合理的条款（霸王条款），一定要划掉。
4、如果协议上有空白位置，一定要用笔划上一道道斜杠。
5、如果别人不同意修改条款，那就一定不要着急交钱。
6、买卖过程中，如果对方催着让交钱，一定要谨慎，千万别交。
7、网购用户一定要注意，线下购物没有“七天无理由退款”。
8、记得取证，谈判过程中，记得录音。
写在最后，我是一个京东自营的资深用户，早已习惯了网上购物的便利，以及可靠的服务。这一次线下购物，让我感觉到了线下的套路和恶意。在此，我倡议，线下购物也应效仿“七天无理由”，法律不应支持所谓的“定金”等霸王条款。
目前，对于现行法律，我可能没有什么有利的证据，也不指望在法律框架下能获得退款退货的诉求。作为一个自然人，自然是无法与拥有法律团队的公司法人对抗；作为一个普通老百姓，自然是无法与拥有巨量财富和社会资源的老板对抗。我今天发文，就是提醒大家一定在购物过程中，一定要提高警惕，作为消费者，一定要谨慎。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2023-4-23 16:54
楼主
