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2023年3月底本人在四川省南充顺庆人民中路电信营业厅，注销电信号卡189******78的套餐业务，当时向电信营业厅了解到申请29+10元套餐可以保留号码，于是扫身份证签字办理此业务。 当时告知稍后有人联系我拆机，等待期间有人联系我各种劝我不要取消套餐，我有问你们一个月不来拆机我要缴一个月套餐，半年不拆机我要缴半年套餐嘛？对方说那是哦！但是我确实只需要保号，没得其他用途，因为号码用了十几年所有的账号都是此号办理的，只想保号能接电话收短信就行。 之前隔壁营业厅有业务要求，叫我注销套餐分分钟就注销了，办理新套餐也是分分钟注册了（来电号码是189***4040可查录音）。但是此次后确实一直无人联系我拆机，后来我多次致电10000电信总客服反映无人前来，都没有结果。后面又有一个电话（1739****680于2023年5月8日打来也能查录音，）竟然也不是通知我拆机，而是各种劝我保留套餐，一会给我介绍这套餐，一会介绍那套餐。我果断拒绝，并以当初在人民中路办理时的29+10套餐为准，然后对方居然说好像没有这套餐，等通知吧！（后面又是一等杳无音讯）当时挂断后，我马上打10000号再次确认有没有29+10的套餐（10000号2023年5月8日 13：04可查录音，客服还给我说29+10包含的有100分钟，10G的流量还说我保号够用了）。后面又打10000号，客服叫我打工信部电话，总经理电话（之前十几年我从没投诉过任何商家，也并不知道还有此渠道）终于在5月21客服告知我可前往白土坝路电信营业厅处理。去之前我再次致电10000号（5月21日13：42可查录音）确认，对方让我放心去会帮我处理4、5月多产生的套餐费（129元/月）如营业厅要求缴费，可马上打10000号沟通。但是到指定营业厅办理时，仍被要求缴纳4、5月套餐费，当时再次致电10000（5月21日14：34可查录音因为拖太久有点激动听后面即可）向电信客服进行反映，客服让我先别注销，又是回家等候处理。 可5月24日、25日有081710000号电话打过来，并谎称是工信部人员，强硬要求我“尽快带上身份证补缴4、5月套餐费用，并办理注销业务”。我立刻提出异议“我3月底就去营业厅办理了业务，只是一直无人联系我拆机。期间也一直积极沟通电信方解决问题。10000号总客服也承诺会处理多产生的相关费用。为什么现在必须让我来承担费用？” 同时应对方要求播放了之前处理承诺的录音（10000号5月13日11：49：36可查，10000号2023年5月18日17：23：24可查），但对方以不是南充本地运营商电话为由，拒绝帮我协调处理。并以工信部身份强制要求我妥协，我质疑对方工信部员工身份，要求告知工号和姓名，被其拒绝。现在我所有的账号都因为收不到验证码而不能正常使用，有些还是用于公司注册的APP，电话也接不了，家里老人打我们两个的电话打不通也急得很以为出了什么事一直失联状态。我第一次遇到真正意义上的电信诈骗了。骗套餐，故意拖工期，拖时间，骗套餐。
我将心比心，我从来都不是会随便投诉别人的人，期间也想过要不就自认倒霉，花钱省麻烦算了，但是对方的处理方式真的看不过眼，太令人气愤难平了！因自己内部的工作过失，就敢冒充国家政府工作人员，逼迫消费者买单。感觉天下的公道对他们而言是没用吗？怎么能这么恶劣！十几年真的都没打过几个10000号更是没有投诉过。我这接二连三的打10000崔促，10000客服也感同身受觉得很过份，有的客服还说没消费凭什么缴纳，你们故意拖时间凭什么消费者买单。
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发表于 2023-6-6 10:21
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