文明流动红旗引燃暖心行动

悟者太华

文明流动红旗引燃暖心行动
作者：悟者太华
近些年来，不少医院的职业服务应该说没有达到社会的满意度，人们对此颇有微词。今天我到内江市第一人民医院新区的所见所闻，改变了我心存的感知，她们的暖心服务让我看到了文明的亮光。
我今天是去体检身体，早7点30分到了内江市第一人民医院（新区）健康管理科，医务人员早已上班就位，白衣天使每见来人都会笑脸相迎主动询问，每个站点都设有引导员解疑答惑。按引导员的引导，我把身份证递给一名医务工作者，她打开电脑信息告诉我：“你是享受优先检查的参战英模，我给你注明一下。”在医务人员的引导下，我顺利体检完了十几个项目，每到一点体检医生用语和谐文明，“请坐，请卷起袖子，请捏住拳头，请把手放在这里，请慢走......”。好久没听到类似文明用语，真还有些不适应，我好奇的心想探过究竟，抬眼环顾了一下健康管理科的工作场地，医务人员服装统一整洁，候检区窗明几净，标识清晰明了，器具整齐有序，坐位干净充足。有一方墙上挂着一面三角红旗吸引了我的眼球，旗帜上印着：“内江市第一人民医院最佳文明科室‘流动红旗’”。据说夺得最佳文明科室流动红旗的标准非常高，条件也十分苛刻，一年一评，一旦积分落下红旗就被其它科室夺走。多年来全院围绕医德、医风、医技、医术、医纪、文明、礼貌等开展竞赛评比，健康管理科以真、善、美的实际行动在几十个参评科室中胜出。我理解流动红旗的内涵就是给患者带来了温馨和谐，带来暖心轻松，到达满意的效果。
我打仗了几次，留下了一些病根。去医院看病，我也有过多次被医务工作者缺善无礼弄得我对医者印象不好的真实经历，有一次去一个省城大医院看病，我在网上抢号，接连抢了一周，每天都是晚12点就开抢，怎么也抢不到，我实在没办法就拿到生卫生局，省总工会联合发的一个免费挂号优先就诊的红本去了医院，门诊左推右诿，语言尖酸刻薄，我楼上楼下折返了四次......。还有就是本市的一个同级别医院的分号医务人员看见我拿红本就来气，说话喉咙就发硬，直接说：“我们医院没有这个规定！”弄得我哭笑不得。我想我的红本是国家对参战英雄的褒奖，无论是否应该，是否合理，是否符合你个人心情，是正能量还是负能量，毕竟这是国家的政策，作为公立医院在执行国家规定上还是不应该懈怠，不应该那么小气，我个人事是小，但“不可让英雄流血又流泪”的事在你那里发生。

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