《投诉举报四川电信营山电信诱导、套路、欺骗、欺诈用户签上合约，绑架用户高消费》[已回复]

scvip · 发表于 2023-8-2 18:17

事情经过：
案件一、使用四川电信宽带20年，之前是169元套餐300m宽带，去年10月下旬去加一张电信号卡营业厅说加不进去，本身169套餐有2张号卡，我记得老169套餐可以加5至6张号卡，马上办业务套路、诱导你升199元1000M宽带还送光猫和路由器，卡也加得进去，加卡也给你免月租，我没得选择权利，我要加号卡在里面，我也不精通他们的业务，她们说啥就是啥，他们说送光猫和路由器里做文章、什么送，送是无偿的，他们就在“送光猫和路由器”上做文章这样被诱导、套路、欺骗、欺诈两年合约，花呗冻结720元。运营商机顶盒升级不成功坏了要用户自己购买。电信摸着良心说坑老用户心不痛吗？20年资深用户从未享受任何优惠活动！

案件二、办理新号卡的时候：营山县熙瑞府小区外电信营业厅189xxxx5765这个号，回忆当时告诉我这个号码要一致用，并未告知这个号码要使用多久，有没有合约的事情，在今年我去降低电信宽带套餐的时候才知道，他们在手机号卡上也给我做上合约，绑架用户10年，保底100元/月。当时办理套餐没有告诉我取消套餐需要违约金，现在取消便要我赔付违约金，严重损害了消费者的知情权，并且带有隐瞒、欺骗、欺诈性质。另外，工信部的三令五申规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，这种强制消费者使用移动套餐的行为是对消费者选择权的严重侵犯。

进度：
时间：8月2日16：23 081710000号打电话过来，让我付宽带的一半的违约金，号卡这个不给取消。
打电话来的客服态度强硬，就像他说做啥必须听他的一样的，打电话的客服耍不要脸，他们说告知我了的并说我签了字的，当时他们是电子终端，他们划到最后一页，三个田字格方框让我签字时，我本来想翻上面的东西看看，她说没有什么看的正规流程，于是我就签上字，还叫我来提供未告知的监控。可笑吧！我来你们办理业务，是照顾你们生意，你们也不得用这种合约来诱导、套路、欺骗、欺诈的性质来绑架用户消费者在你们这儿一直消费，我都不知道你来欺诈我，谁还录什么视频，况且该由电信方提供当时办理业务的全部监控画面。你们办业务营业厅不是一直有都监控视频吗？

诉求：
1.宽带解除合约，解冻花呗冻结资金720元。
2.手机号解除合约，手机号保底消费、靓号协议全取消。
3.退还购买机顶盒费。

恳请政府部门出面：严厉打击这种黑恶势力，还老百姓一个公道，为谢！

南充电信10000 · 发表于 2023-8-6 17:05

您好，对不起给您带来不便。经核实，用户于2022-10-24通过营山县复兴桥营达通讯专营店办理了融合畅享199元套餐202106(不清零)B类，同时参加2019新合约花呗分期发了(24个月)，协议约定：用户承诺在网时长24个月，期间若办理退订、过户、账户变更、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机或携出等提前解约业务，需至营业厅办理，同时支付与已赠送业务（或赠费）等价的现金，且不再享受优惠。领取的是TP-WTA301-WIFI6(智能连接)和华为-HN8145V(天翼网关)。同时签订了靓号低消100元/月，以上业务均是用户知晓并签字确认办理。工作人员于2023-08-03 15:15:00联系用户解释业务规则，用户坚持述求，不愿意支付违约金，无法达成一致意见。;