从“乘务员哽咽安抚乘客”说起

春天的树根317

近日，K396次列车女乘务员哽咽安抚乘客的视频引发网友热议。视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资。同时她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好”“我也是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”

恶劣天气，列车临时停车是迫不得已，乘务员“哽咽”的安抚话语，是焦急，也饱含歉意，更是一种担当的体现。是的，列车工作人员她也是“别人家的孩子”，遇到突发状况，她也会害怕。但身处工作岗位，强烈的责任感要求她必须坚强，必须理性。“穿了这身衣服，我就得对得起大家”的表态，是一种担当，更是一份责任。从当时的情况来看，这份共情起到了很好的效果，乘客的情绪得到纾解，避免了踩踏拥挤事件的发生。其实，作为一个市民，遇到类似突发事件，每个人都应保持理性，自觉遵守秩序，避免造成二次伤害，是出行者文明素养体现。