“如果不是营业厅妹妹及时掐断电话就惨了!我感谢中国移动，你们帮我的忙了，帮恁个大忙，谢谢你们了！”12月4日，唐大爷一家来到中国移动四川眉山仁寿城区花园营业厅，将一面写有“为民挽损，央企担当”的锦旗送到工作人员手中，对移动公司在千钧一发之际快速出手拦截发生在自己身上的电信网络诈骗，帮助自己成功挽回20万损失表示感谢。
敏锐识破“诈骗迷局”
千钧一发之际果断出手
日前，60多岁的唐大爷（化名）走进位于仁寿城区花园的移动营业厅，找到营业员声称要购买1000多元的手机、办张电话卡。营业员在热情接待的过程中，看到唐大爷手中握着的智能手机传来说话的声音，仔细一看，显示QQ软件正在语音通话中。
对方巧舌如簧，自称唐大爷的孙子，而唐大爷却表示对方是湖南的警察。根据经验判断，这里面有问题！按照异常情况处置流程，营业员立即上报移动公司相关负责人。得知情况后，移动工作人员再次询问唐大爷。唐大爷仍表示对方是警察，称老两口的身份证涉案，家属目前正在家中和警察通话，通过视频电话教他们如何处理。
高度疑似电信诈骗！工作人员迅速反应，拨打110的同时向公司反诈专员报备情况。此时，唐大爷已离开店内，考虑到事态紧急，工作人员立即根据唐大爷留下的信息前往唐大爷所在小区。
来到老人所住小区，工作人员通过大声呼喊、逐户询问的方式，迅速找到唐大爷的家。踏入老人家中时，唐大爷的妻子李女士正在诈骗人员的视频授意下进行网上银行操作。千钧一发之际，工作人员及时制止了李女士，期间骗子还在视频中叫嚣，授意李女士把旁人叫出去。
挂断视频后，工作人员将两位老人接到店内继续劝阻，期间骗子还在不断通过视频联系李女士。此时，反诈专员也抵达了营业厅，陪同老人马上到邮储银行和农商行进行银行卡挂失，并成功联系公安出警到达现场宣教，彻底打破了诈骗迷局。
移动营业员帮助唐大爷识破诈骗
责任心+专业度快速处置
全力守护人民群众“钱袋子”
责任心是是此次成功处置的基础。回想起当时抓住细节成功发现电信诈骗苗头，店员刘芳十分感慨，她告诉记者：“公司时刻告诫我们，要对进营业厅的每一个客户负责。责任感已经刻在每一位一线员工的骨子里。”
敏锐度和专业性，则是此次成功处置的关键。“我们将所有直接或者间接接触客户的员工都纳入其中，其中有店员、店长，还有来自公安局的同志，只要有可疑的现象发生，我们仁寿移动的所有与客户的‘触点’都能及时了解，从而堵住漏洞。”谈到此次成功的经验，移动反诈专员章栏子告诉记者。
据悉，面对当前严峻的反诈形势，眉山移动充分发挥公司技术优势、规模优势扎实开展“反诈”工作，从源头管控、技术防范、舆论宣传等多方面入手，切实守护人民群众“钱袋子”，累计协助公安参与案件侦破40件、行政处罚73人，处理涉诈号卡200余张，通过大数据分析拦截疑似涉诈号卡近8万张，跟踪分析涉案号码、疑似号码特征，累计向市反诈中心举报线索331件，向移动手机用户发推送预警短信超200万条，在协助防范打击治理电信诈骗违法犯罪工作中取得成效明显。
营业厅常态化开展反诈宣传服务百姓
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发表于 2023-12-8 14:35
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