哈尔滨“退票事件”持续引发热议 评论两极分化

麻辣新舆情

　　12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”，引发舆论关注。

　　19日，哈尔滨市文旅局工作人员回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。冰雪大世界发布了《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

　　20日，哈尔滨文旅局一位工作人员接受采访时再次回应，针对热门项目采取现场排队的方式，取消了预约服务。“谁先排队谁先做，这确实也是目前的最佳办法了，人确实太多了，比较火爆。建议来玩的游客早点进园，这样人数可以稍微少一些，可以错峰把提前想体验的项目先体验了，再去观冰景。”

　　在社交网络平台，网友态度也呈两极分化。有网友认为景区缺乏管理，支持退票，“所谓的冰雕没什么看头，自己纯粹是被‘照骗’了。人冻得受不了不说，唯一一个想玩的冰滑梯还要排长队，根本不值几百块钱。”“卖了多少门票你们心里没数吗？为什么不做好预案？”

　　还有一些网友则是从大局考虑，认为嚷嚷退票的游客是在给地方发展添堵。当地网友说，前几年因为疫情，冰雪大世界动不动就关门，生意惨淡。今年当地非常重视，早早就开始预热，谁承想刚一开业就“塌房”。冬季冰雪项目算是东北旅游的重头戏，如果这个项目搞不好，会影响当地的经济。

　　同时，也有网友认为冰雪大世界有点冤，“同样是游乐园，很多游客在迪士尼、环球影城排队也是一两个小时起步，也没有说抱怨或要求退钱，怎么到了冰雪大世界就如此苛刻？是不是欺负东北人老实善良？”“冰雪大世界买一张门票就能进场，主要是观赏壮观的冰雕，但里面的游玩项目都是免费的，所以引来了很多人薅羊毛。然后，薅不到羊毛就生气了。”

　　更火上浇油的是，少数游客存在恶意退票的情况。有人发截图说，自己“拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩滑梯，工作人员还陪我到12点，然后给我全款退了，明年还来，感谢东北。”这种占了便宜还得意洋洋的言论，激怒了不少网友。

　　搜狐新闻刊发评论指出，虽然不少网友对哈尔滨冰雪大世界表示同情，但也很难改写亲历者的打卡体验。好在当地第一时间的认错、整改，挽回了部分负面影响。哈尔滨不妨将此视为对景区的一次“小考”：景区应该如何设置售票机制，如何满足游客需求，都不是一成不变的，都是可以调整的。如果景区运营上有什么问题，早点发现总比积累爆发要好，及时整改总比让游客败兴而归要好。

　　人民网也评论称，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这番操作拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意。不断优化文旅环境，不断改善游客预期，不仅塑造良好形象，就能打造出令人服膺的文旅品牌，吸引到更多人到哈尔滨游玩。服务越贴心，游客越走心，共同努力，文旅业定能迎来更大发展。