中转乘客吐槽凌晨三点长沙南站候车厅不让进，旅客只能在寒风中等候

高逸图 · 发表于 2024-1-24 08:45

1月23日，一则“旅客吐槽候车室凌晨不让进只能寒风中等候”的视频在网上引发关注。当天上午，长沙铁路客服回应华商报大风新闻记者：长沙南站目前的营业时间是5时30分至23时30分。对于乘客的反映，他们会向上级反馈。

高逸图 · 发表于 2024-1-24 08:46

　　乘客凌晨4时发布视频称：

　　长沙南站真的很让人失望

　　发布视频的乘客称：“长沙南站真的很让人失望，凌晨三点到站中转，候车厅不让进，零下的温度冷的打哆嗦，大家只能尽可能窝在楼梯转角避避风。”

　　视频中，长沙南站候车厅大门紧闭，几十名乘客或站或坐，蜷缩在楼梯拐角处避风。一位女性抱着一位熟睡的孩子低头不语。天气预报显示，当时长沙的气温在零摄氏度以下。

　　发布视频的乘客称，TA也是湖南人，发这个视频没有别的意思，只是想说出自己的想法——特殊时期中转是否可以提前进站等待，至少有个坐的地方，中转都是经过安检的，而且这几天恶劣天气，也不是乘客想凌晨到，高铁票是提前15天发售的，春运的票都是提前抢到的，发出暴雪通知的时候，重新买后面的已经来不及了。

　　该乘客最后说：“春运快到了，车站的时间可以适当改改，我们可以等，但至少给一个坐的避风的地方。”

　　1月23日上午，华商报大风新闻记者私信发布视频的网友，截至发稿，尚未收到回复。

　　铁路客服：长沙南站凌晨三点不上班，

　　乘客建议会向上级反馈

　　就上述乘客的反映，1月23日上午，华商报大风新闻记者联系上了长沙12306铁路客服。

　　工作人员介绍，经过查询，目前长沙南站每天的营业时间最早是5时30分，最晚是23时30分，其他时间段不营业。“如果春运期间有加开的列车，列车运行时候车厅会营业。”

　　工作人员称，对于乘客的反映，他们会作为建议提交，向上级部门反馈。

　　凌晨三点火车站候车厅可否营业，

　　听听网友怎么说

　　华商报大风新闻记者注意到，对于乘客发布的这则视频，有网友认为，火车站候车厅应以人为本、灵活调整工作时间，让乘客在寒夜中有避风的去处；也有网友认为，候车厅也有工作时间，让候车厅24小时为乘客服务不现实。

　　网友“阿巴”：特殊情况，候车厅为什么不让人进？说好的为人民服务呢？

　　网友“海”：为什么不让进，这不是以人为本的做法。

　　网友“流浪”：服务窗口应该体现人性关怀和服务意识。

　　网友“L”：打12306反映。

　　网友“浅忆”：全国统一的，高铁站不是24小时工作。

　　网友“大大”：长沙南站附近有很多酒店，走几百米过个绿灯就到了，价格也不贵，这几天很冷的。

　　网友“猫”：非工作时间，候车厅不会让进的，出了事情谁负责。