尊敬的乘客您好!
您于3月3日在麻辣社区南充论坛及12328交通运输服务监督热线平台反应的关于川RT0717号出租车驾驶员没有道德的情况,收到诉求后,我公司高度重视,第一时间调取车载视频监控进行核实,现回复如下:
一、您一行2人于3月3日凌晨00时03分40秒在高坪区江东中路三段万达广场外公路旁上车,上车后告知驾驶员找一家24小时营业的便利店,车子行驶约200米驾驶员发现美宜佳便利店,于是您2人一同下车并让驾驶员等候一会儿,但驾驶员表示不愿意等并要求支付本趟次车费6.5元(夜间起步价)。
二、经与驾驶员沟通不愿等候其原因是因夜间出租车载客跑单的情况时有发生,而您2人同时下车且未支付车费,驾驶员存在顾虑。
三、从视频监控看出:从您2人上车驾驶员耐心帮您找便利店至下车全程笑脸解释,当发现您们在拍照时,驾驶员情绪稍显激动声音稍大。
针对此种情况,我们将加大对驾驶员的优质文明服务培训,在以后的服务过程中、在合法合规合理的情况下,尽量满足乘客需求。
南充万象出租汽车公司
2023年3月4日
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