一年一度的618年中狂欢又开始了，各家都开始铆足劲，希望通过制造节日狂欢刺激消费。除了传统的跨店满300减50的满减优惠，《财圈社》编辑注意到，天猫在618最终阶段追加了超50亿元的投入，于6月15日零点推出惊喜红包，红包面额最高达1900元，折扣力度最高可至8.5折；京东方面，推出“超级惊喜红包”，最高额度为3800元，用户自6月15日晚上起可领取并使用。不过，这些惊喜红包却在日前被投诉区别、歧视对待消费者。
据黑猫投诉中一位天猫用户所说，自己在平台上下单购买了一辆极核ae4电动车，购买时享受平台618惊喜红包50元抵扣优惠，订单编号：39327*********78524。然而购买后看到其他消费者下单购买时享受了250元惊喜红包抵扣，其订单编号：21929*********29658。甚至有400元惊喜红包抵扣，订单编号：21930*********40268。经向平台人工客服进行询问，其回复该红包金额为随机金额，每个人不一样。
无独有偶，在小红书平台上，也有不少用户吐槽618惊喜红包区别对待的问题。
“凭什么第一波消费这么多，第二波反而给设计几万块的消费任务，到第三波别人算下来都是8.5-9折，自己只有9.4折。”
“非常想问问策划是怎么想的，任务设立的难度千差万别，同一个活动同一个商品买下来，每个人到手的价格都不一样。”
“有的账号消费10000就可以领取红包，我的账号被要求消费38000，我已经消费了两万多，因为门槛故意设置过高，导致任务完不成，别人消费几千、一万就有大额红包，我消费两万多给了50红包还不见了，平台客服找了好几遍没有给解决方案，只会说个抱歉就搪塞过去，规则不公开，不透明。”
“开了多年的88VIP，在某宝直播间买的黄金，起码也有十几万了，结果愣是一毛钱红包都没给我，别人好歹还有一个界面，我是连界面都没有啊。”······
除了惊喜红包额度的区别对待，还有天猫用户吐槽惊喜红包被后台偷改限制。“前几天领的红包都是全淘宝通用，今天再下单就被限制仅报名商家可用，我不理解，同一阶段的活动，规则说改就改。”
除了天猫平台被指区别对待，编辑还发现，也有京东用户在社交平台上吐槽618惊喜红包区别对待一事。“续费上线的会员就这么对待，真是垄断的大佬行业，视老会员不如狗，几年的会员，连618活动都要区别对待，客服说是平台活动问题，杀熟就杀熟，就会一句非常抱歉。”
“自认为是京东的忠实粉丝，PLUS会员连续开了五年，每月消费都不少，直到这次618，身边的人都有超级惊喜红包，少则30，多则1000，连刚开会员的都有，我刚开始连这个界面都没有，找线上客服，客服说不要急换个时间都会有，找完直接有了，给的却是没用的限制红包。我就不明白了，这么大的平台还搞账号歧视呢，弄个活动还不能一视同仁，作为老会员很心寒。”······
可以看到的是，无论是天猫还是京东，都有用户吐槽优惠金额区别对待一事，且多为会员用户。事实上，电商平台大数据“杀熟”早已不是新鲜事，尽管各路电商坚称“用户至上，一视同仁”，但不同账户之间的差别确实存在。像618这样的消费节，各家平台的优惠券释放规则究竟是什么似乎也是个谜，这个618，你买到实惠了吗？
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发表于 2024-6-18 09:24
