“市长热线”可以外包，何不让纳税人在市场上招标？

夜半挑灯看吴钩

2023年10月，主持人张泽群在网上发文，实名举报北京朝阳区法院12368诉讼服务热线外包，付艳法官对犯罪行为包庇纵容，枉法审理有违法违规行为。

近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，引发网友热议，一直未息。

据悉，聊城市12345市民热线中标企业为山东“陌一劳务有限公司”，中标金额为16665264元。合同履行期限为1年。

其实，早在2020年7月，聊城市就针对“12345”平台服务开始对外招标。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。

据大河报报道，12345热线服务外包在全国并不罕见。比如，广东梅州市和东莞市、广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等多地也对12345热线实施了外包服务。这是吴钩始料不及的，12345热线外包在全国已成“燎原之势”！

12345热线最早来源于1987年北京市设立的“市长电话”，后来，信息产业部又将12345作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码，因此也叫“市长热线”。

12345政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工服务，是政府与群众的沟通桥梁，将群众诉求及办理情况第一时间报送相关政府和各有关单位。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理。


然而，老百姓谁能想到，为他们提供政务服务的“市长热线”居然被外包了。“市长热线”里不但没有市长，也没有“政务人员”！没有市长，没有政务人员，政务服务的“市长热线”如何提供政务服务呢？

据查询，聊城市12345市民热线中标企业为“陌一劳务有限公司”，位于聊城市东昌府区候营镇于营村。而更奇葩的是：这竟然是一家建筑公司！就是这家位于村里的只有一人参保的建筑公司，拿下了聊城市一年1666.5万的热线外包合同！

难怪近年老百姓对12345热线越来越不满，批评热线不作为。一个村级民营建筑公司负责市长热线，面对群众的投诉，它既无权限更无服务热情，唯一能做的就是千方百计忽悠群众，绝对不会主动为群众排忧解难！

人人皆知，政府的职责是服务。纳税人之所以愿意掏钱设置12345热线，无非是让政府为他们提供更好的服务。

“市长热线”是政府和群众的连心桥，更关乎着政府如何践行“为人民服务”的初心。现在，一些政府却转手把“服务”卖给了别人，同样把自己为民服务的“天职”推给了他人，这岂不是失责？

聊城市12345市民热线外包一年花1666.5万，一天就是4.57万啊！既然政府不愿意为纳税人服务，非要把“服务权”转包、卖掉，何不让纳税人拿着钱在市场上，为自己招标买服务？这样省钱且管用，又不会为政府增添麻烦，岂不更好？！

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天朝的稀奇事层出不穷！