10万件群众留言获办理 2024年群众呼声四川网络理政报告

呼声编辑1 · 发表于 2025-1-7 08:44

　　“蕴真小区完成院落改造后，盘踞7年的数千只蝙蝠终于飞走了，感谢广汉市雒城街道办事处的工作人员。”

　　“感谢双流政府部门采纳群众意见，对双楠大道西延线到黄温路与成新蒲交叉路口进行改造，交通拥堵问题得到很大改善，点赞！”

　　“感谢政府解决了大英县五方街道全体居民的用水难题，为我们的生活带来了实质性的改善。”

　　“我反映的巴中市巴州区老旧小区改造遗留问题终于解决了。”

　　“尊敬的市长你好，感谢你的帮助，我的问题得到了及时的回复和解决。同时也感谢及时帮助我的所有人。”
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　　2024年12月31日，麻辣社区“群众呼声——四川省网上群众工作平台”收到了群众发来的第3031封感谢信，伴随着一封封感谢信的，是一件件民生关键领域的痛点难点问题被妥善解决，是四川各地各部门对民声的真诚回应，对民忧的切实化解。

　　在刚刚过去的一年里，麻辣社区“群众呼声”作为四川网络理政最重要的平台，充分发挥主流媒体优势，全面畅通党群沟通渠道，实名入驻党政部门达10946家，全年收到网民留言113557件，办结111717件。不仅解决了大量网民的“关键小事”，还映照民情民意，把脉社会治理，为党委政府的工作赋能，成为四川各级党政部门创新走好新时代网上群众路线，擘画线上线下同心圆的主平台和主阵地。

　　数据总览：10万件群众“急难愁盼”问题获得回应

2024年，“群众呼声”平台网民留言办理各项指标稳定提升。网民留言数量快速上涨，收到留言113557件，对比去年同期增幅高达77.52%；同时，各级党政部门办理留言的及时性、准确性和群众认可度不断提升，全年办结留言111717件，比去年同期增加77.23%；按时办结率从98.43%提升至99.84%，群众满意率达97.06%，10个市（州）的月均办理天数在7天以内；收到感谢信近千件，同比增长25%。截至2024年12月31日，实名入驻“群众呼声”的党政部门、企事业单位已达10946家，覆盖21个市（州）和60余个省直部门，省、市（州）、县（区、市）、乡镇（街道）四级网上群众服务体系进一步完善。

　　热点分析：城建、交通、政务热度位列前三

　　网民留言是反映社情民意的“晴雨表”，2024年“群众呼声”平台关注度较高的领域有哪些？

　　分析全年留言数据，城乡建设、道路交通、政务服务、三农、环境保护、教育、企业、治安、医疗、就业等领域的话题热度位列前十。交通领域相关话题增长67.33%。其中，“地铁”“电子眼”成为网民关注度极高的民生话题，“地铁”相关留言同比增长约3倍；有关“电子眼/信号灯”的留言量同比增长约6倍。

　　和2023年一样，乡村道路、占道停车、市政设施、房产证、物业管理等在2024年仍是热门关键词。其中，广大网民畅通乡村振兴路的呼声强烈，有关“乡村道路”的留言为752件，较2023年增长35.99%。

　　婚假、家电补贴、新房质量、高标准农田等新晋为2024年关键词。其中，“新房质量”相关话题留言量为1104件，较2023年增长15倍；“高标准农田”相关话题较2023年增长37.5%。

　　综合热点数据，2024年每月热点关键词为：1月：乡村道路、市政设施、地铁；2月：电瓶车、工资、电子眼；3月：物业、乡村道路、占道停车；4月：乡村道路、市政设施、占道停车；5月：乡村道路、房产证、安全隐患；6月：物业管理、噪音、新房质量等问题；7月：公路维修、工资、生育险政策；8月：延迟开学、高温、学校空调；9月：乡村道路、客运补贴、职称代评；10月：物业管理、占道停车、高标准农田、以租代购诈骗；11月：物业管理、社会治安、家电补贴、婚假；12月：道路维修、拖欠工资、城市规划。

区域盘点：成都诉求量居首绵阳满意度最高

　　2024年，全省哪些市（州）回应群众最积极、高效？综合全年数据，成都、南充、德阳、绵阳、巴中收件量和办结量较多，其中成都以超过5万件的收件量位居榜首；绵阳、内江、广安、资阳、德阳群众满意度较高；办理速度最快的市（州）分别是宜宾、阿坝、达州、眉山；此外，成都、南充、德阳收到量与2023年相比，有大幅提升。

　　2024年以来，各地各部门留言办理情况持续向好。21个市（州）办结率均高于96%，19个市（州）满意率高于90%。其中，德阳市办理质效有明显提升，办结量和按时办结量同比增长129.91%、134.84%，满意率增长4.05%；乐山市按时办结率从90.42%提升至99.95%，提升了9.53%；巴中市满意率提升较大，从93.22%上涨至97.78%，涨幅4.56%。

　　收到量排名前五的省直部门（单位）分别是：公安厅、人力资源和社会保障厅、教育厅、省卫生健康委员会、省医保局。

　　社会影响：11326条群众建言获各地采纳

　　2024年，“建言”类留言占留言总量的比例相较去年同期上涨90.07%，11326 条优质建言获办理部门采纳。广大群众通过“群众呼声”平台问计问政，覆盖文旅、交通、就业、医疗等民生方方面面的大量“金点子”被纳入各级党委政府执政决策的参考中，并推动一批惠民政策落地见效。

　　2024年以来，100余名全省各地网民在“群众呼声”平台留言建议，希望四川尽快将试管婴儿项目纳入医保，减轻生育负担，提高居民生育意愿。2024年11月1日，四川将13项辅助生殖医疗服务项目纳入医保。

　　麻辣社区长期以来收到大量网民关于城市交通道路治理的宝贵建议和经验分享。2024年以来，2000多名市民通过“缓堵保畅金点子”热线为城市交通治理建言，不少网民呼吁让社会车辆借用公交专用道。2024年11月25日，成都市交通运输局、成都市公安局交通管理局联合发布通告，三环路公交车专用道调整，公休日和法定节假日社会车辆可行驶。

　　2024年7月24日，有网民发帖建议成都市出台针对失业人员购买生育险的新政策。成都市医保局回复称，目前四川省正在统筹研究。2024年11月，省医保局会同财政厅、人力资源和社会保障厅、四川省税务局印发通知，从2025年1月1日起，将灵活就业人员、领取失业金期间的人员纳入生育保险。

　　四川省两会期间，麻辣社区“群众呼声”平台开展了“两会直通车”活动，网民对家乡旅游发展的建言最为踊跃。包括成都网民提出的“重视银发族增加老年购票窗口”和“邀请川籍明星为家乡站台”等想法均获当地政府部门采纳。

　　群众反馈：3000余封感谢信见证“党群同心”

　　网上群众路线工作有没有成效，关键是看有没有解决问题、群众是否满意。2024年，四川省各级党政部门积极回应群众关切，对群众的反映和诉求“件件有回应，事事认真办”。2021-2024年共收到群众感谢信3031篇，其中2024年925篇，拉近了党委政府与群众间的距离，提升了社会治理的精度和温度，构建了弘扬主旋律、传播正能量的社会舆论场。

　　“万源市永宁镇二道河的桥面漫水问题已得到解决，居住在附近的三千多村民再也不用蹚水过河了。”2024年2月8日，网民发来感谢信。过去一到汛期就成为通行“拦路虎”的二道河桥，现已成为村民的“安心桥”。

　　“德阳市人社局的工作人员太负责了，真正为我们办了一件大好事，全家人感激不尽！”2024年6月，平台收到德阳市旌阳区李女士的感谢信称，在麻辣社区群众呼声留言后，她55岁的丈夫找到了新工作，燃起了生活的希望。

　　2024年，四川各级部门通过“群众呼声”平台问政于民、问需于民、问计于民、问效于民，让践行全过程人民民主更有烟火气。让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。如果你在四川有求助、投诉、咨询、意见、建议……来麻辣社区“群众呼声”留言，全省各地各部门在线回应。（川网传媒·麻辣社区记者杨小婕陈玉楼）

   数据来源：麻辣社区“群众呼声”
   数据分析：龚靖雯熊岚何昂宇
   海报制作：张娱