◇内江融媒记者 高波
钟女士去理发店漂染头发，第二天便出现头皮刺痛、红肿、流脓水等症状，后经医院诊断系因染发产品过敏导致接触性皮炎。钟某与理发店协商赔偿未果后，遂将理发店负责人刘某告上法庭。
在3·15国际消费者权益日即将来临之际，东兴区人民法院通报了这起消费维权案件，通过剖析其中的法律要点，为广大消费者在维护自身权益方面提供有益参考。
染发变“伤身”，消费者维权之路开启
原告钟某诉称，2024年7月16日下午，她前往被告理发店购买染发项目，并进行了长达6个小时的染发服务。然而，第二天头皮便出现严重不适，伴有刺痛、脱发、红肿及流脓水等症状。
为此，钟某找到被告要求陪同她去医院就医，被告虽表示愿意处理，但却没有带她去医院，而是带她去擦了他们自己的草药水。之后仍未见好转，并且持续不适，直到7月18日，在钟某的坚持下，理发店负责人才陪她去医院检查，诊断结果为湿疮，因染发产品过敏导致的接触性皮炎。
在钟某看来，理发店在提供染发服务时，没有尽到合理的告知义务，也未能确保所使用的染发产品安全无虞，对她的身体造成了严重伤害，已经影响到了自己的正常工作。
钟某称，最开始，她只是希望对方带她去医院，并没有想要对方赔偿多少钱，但被告方的处理的态度和方式是消极的，致使她的伤害加重。之后，在与理发店协商赔偿无果后，向法院提起了诉讼，要求理发店承担营养费、误工费共计1500元。
面对原告诉求，被告答辩称，他们并没有逃避问题，而是积极地对钟某出现的问题进行处理，只是对于赔偿问题，双方没能达成一致。
法律依据支撑，消费者诉求获法院支持
庭审中，原告钟某向法庭出示了包括团购漂染项目的截图，就诊病例和头皮照片等多组证据。被告就染发导致原告头皮不适及就诊的事实无异议。双方只是就赔偿损失产生了争议。
法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”理发店作为提供服务的一方，对消费者负有安全保障义务。在本案中，理发店未能证明其在提供染发服务过程中，对所使用的产品尽到了严格的审查义务，也未能提前告知钟女士产品可能存在的风险，导致钟女士因染发遭受身体损害，应当承担侵权责任。
同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”钟女士因染发受损应当获得赔偿。
据此，法院综合考虑各种因素，组织双方调解，最终，原被告双方当庭自愿达成调解协议，由被告赔偿原告500元。
3·15普法启示：消费者如何筑牢权益防线
“3·15”不仅仅是一个日子，更是全社会对消费者权益保护重视的体现。这起案件虽然案结事了，但有几个方面的问题值得大家思考。东兴区人民法院审判员童永胜指出，作为消费者，在享受服务的同时，应时刻保持警惕，谨慎选择，确保自身健康和安全。在日常消费中，尤其是接受美容美发等服务时，要增强自我保护意识。首先，要仔细了解服务所使用的产品信息，包括成分、保质期、是否有过敏风险等，要求商家提供产品的相关合格证明。其次，在接受服务前，要明确双方的权利义务，对服务效果、可能出现的问题及责任承担等进行约定。一旦发生消费纠纷，消费者应及时保留好相关证据，如消费凭证、服务合同、病历、诊断证明等，这些都是维权的关键依据。
同时，作为经营者更应加强自律，提高服务质量，在提供商品或服务时，要严格把控产品和服务质量，提高风险意识，在服务中务必严谨仔细，积极履行安全保障义务。在发生了侵权情况后，经营者应积极主动应对，采取治疗措施，预防损害的扩大，避免造成更大的损害。否则，一旦因自身过错导致消费者权益受损，需承担不同程度的法律责任。
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发表于 2025-2-27 08:37
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