中能佳物业未核实火情即发布信息，信息发布失实损害名誉权[已回复]

云起凌烟

我是武侯区兴元嘉园18-1-11业主。
3月20日，小区内发生火情。（图1）我家的位置。（图2）
中能佳物业在小区业主群内发布信息，认定是18-1-11在烧明火，且拒绝物业到燃烧现场，还说我们表示火已扑灭。（图3）小圈内为中能佳物业秩序部员工在点赞。
但实际上我们只说了不是我们家着火，请赶紧寻找着火点。图3内的信息，不知从何而来。
我强烈抗议并要求后，物业在业主群内发布了一个情况说明。（图4）此说明含糊其词，只提到“某业主”，并未澄清关于18-1-11的不实信息，也并未向18-1-11业主道歉。
我在论坛反映此情况，要求中能佳物业在业主群内就不实信息向18-1-11业主作出郑重道歉，并对相关人员作出处理。

视频中着火点位置

  图1   

18-1-11房屋位置

图2   

物业在业主群内发布的信息

图3   

物业在业主群内发布的情况说明

图4

机投桥街道

留言人：

您好!谢谢您的留言，您所反映的问题，武侯区高度重视，立即安排武侯区机投桥街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：

经调查，果堰社区向兴元嘉园小区物业了解情况，物业表示您反映的情况属实，该问题在派出所已协商处理好。2025年4月10日，物业经理也在业主群里说明相关情况，并表示由此带来的不良影响向18-1-11业主致歉。

感谢您对我们工作的支持和理解。

   2025年4月16日