邻水县坛同镇邮政储蓄银行柜员误导客户[已回复]

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本人于2025年4月4日前往邻水县坛同镇邮政储蓄银行办理子女社保卡银行功能激活业务。办理完成后去自助机查询，发现其中一个孩子的社保卡非柜面业务功能被暂停，遂又去柜台排队等候开通该功能。该行柜员声称：“如果2-3个月没有交易记录，系统会自动再次暂停非柜面业务。”我就跟柜员确认具体的期限，该柜员一直回复是2-3个月，也不说是2个月还是3个月，本人要求柜员出示相关文件，证明“2-3个月无交易即暂停非柜面业务”的规定，但对方仅口头回复，未能提供任何官方文件。  该行为涉嫌误导客户接受不合理的限制，违反银行业服务规范。经过几轮拉扯我明确提出要求开通非柜面业务，办理完后，另一个疑似主管的人告知3个月不用系统会再次暂停非柜面业务。希望该网点加强员工培训，确保业务解释准确、清晰，避免误导客户。

邻水县民情中心

尊敬的网友：
　　你好！
　　现将你提出的“邻水县坛同镇邮政储蓄银行柜员误导客户”问题回复如下：
　　为配合做好反电信网络诈骗工作，我行定期会对不活跃账户进行部分功能管控。您子女的账户3个月未进行动账交易，属于不活跃账户类型。为了防止卡被盗用盗刷或被不法分子利用，我行采取了暂停非柜面交易措施。你可持本人身份证及监护关系证明到全国任一邮储网点回复开通。由此给您带来不便，敬请谅解！
　　下一步，我行将进一步加强员工的教育培训，做好反电信网络诈骗相关政策的宣传工作，努力为人民群众提供更加优质便捷的邮政金融服务。

　　　　　　　　中国邮政储蓄银行股份有限公司广安市邻水县支行
　　　　　　　　　　　　　　　　2025年4月8日

顾县土著

闲得蛋疼，都是电诈若得祸