回归良性竞争 电商平台全面取消“仅退款”

麻辣教育舆情

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。政策调整后，平台售后或将只保留“退款退货”入口，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示会治理平台滥用仅退款规则造成商户货款两空的问题。此前，淘宝天猫于2024年7月率先松绑“仅退款”规则，京东、快手等平台相继优化规则；2025年，淘宝持续治理AI假图、羊毛党等问题，上线店铺真实体验分等举措，推动行业从低价竞争回归良性生态。
网友对政策调整观点多元，“早该取消了！有些羊毛党把商家都薅秃了。”“小商家终于能喘口气了，恶意退款真的太伤。”“取消仅退款可能导致假货卷土重来。”“商家自主处理？遇到扯皮是不是更难维权？”“政策还好，就是执行时别一刀切，特殊情况应有绿色通道？”“羊毛党要失业了！”“希望配套监管跟上，别让不良商家钻空子。”
一位业界人士称，“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”
相关从业者普遍表示，取消无序的“仅退款”将有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。