温泉馆内藏”凶器“，汗蒸房有玻璃刀，流血路上合理维权遭遇连环坑[已回复]

小小小4

关于在成都高新区汤乐园温泉馆受伤及维权受阻的情况说明      

     本人于2025年5月31日端午节假期，携亲友（五大一小）前往成都高新区汤乐园温泉馆消费。6月1日凌晨，本人在该馆二楼汗蒸房起身时，被墙面疑似玻璃碎片严重划伤手臂，当即血流不止。服务员仅提供医药箱进行简单消毒包扎。后经亲友查看，发现伤口极深，遂要求就医。前台值班经理查看后亦认为伤势严重需缝针，并建议前往双楠医院，但拒绝提供交通工具或人员陪同。   
     我们自行打车前往后，双楠医院因伤势过重建议转华西医院。最终在华西医院完成破伤风注射、麻醉缝合等处理，凌晨6点左右返回温泉馆。此时值班经理已离岗，前台告知需等待处理。因整夜未眠、极度疲惫，我们先行回房休息。      
    上午10:30，找到当班经理（非昨日人员）协商。该经理仅询问票据情况，并告知馆方购买了保险，但对保险额度、赔偿范围（仅限医药费）及赔付时间均无法明确答复，态度强硬嚣张。在本人表示不满并提及投诉时（岳姓经理），其回应“去哪里投诉都可以”，仅承诺将保险公司信息推送，由本人自行对接。      
    对此处理方式及态度，我们极为不满，遂拨打12345投诉：1.  汗蒸房存在多处尖锐安全隐患且无警示标识；2.  要求政府部门现场检查并关停整改该房间，12345表示已经受理并已催促加急。        
    随后，温泉馆综合部负责保险的黄姓经理出面，态度稍缓，但仍表示仅赔偿医药费（需本人先行垫付并保留票据），其他费用概不负责。在本人坚持下，黄经理查看了事发现场，承认墙面碎石尖锐化是其疏忽（开业7-8年从未检查），并电话指示用A4纸张贴警示。但其处理方案仍无法接受，本人拒绝继续沟通。      
    期间，我们观察到：汗蒸房仅贴出一张A4纸警示，但仍有儿童在内玩耍（存在极大二次伤害风险）。再次拨打12345反映后约2分钟，黄经理即带人封停房间。此“迅速响应”与职能部门迟迟未到场形成鲜明对比，令人质疑信息来源。      
    整个下午至晚上，我们持续拨打12345，强烈要求文旅、应急（消防）、市场监管部门立即到场检查、处罚违规商家、整改隐患，避免他人（尤其儿童）受伤，并处理本人赔偿事宜，但始终无部门响应。      
   下午5点多，在情绪崩溃下再次致电12345（言语过激提及“砸店”以及”吃完头孢喝酒“等行为）跪求职能部门领导到场为我申冤，两分钟后接到警方电话。约6点，派出所民警到场调解。民警表示同情但职权有限，无法强制其他部门到场，已向上级反映。
   晚上8点，再次致电12345请求派主管部门到场，仅获“已派单催促，请等待”的回复。民警离开后，我们苦等一夜仍无进展。      
   6月2日上午9点多，再次致电12345求助，被告知“只能再派单催促，请稳定情绪，合法维权”。然而：
1.  假期最后一日，本人（外地）及同行亲友急需返岗，因事件未决已被迫滞留三日仍无肯定归期；
2.  伤口持续疼痛、红肿，手臂活动受限，心情烦闷，又因上星期买房被骗和家中小孩叛逆期用生命威胁等等事件，已导致我的抑郁症有复发征兆，情绪开始难以自控。
3.  对高新区相关职能部门在12345多次派单、催促下仍拒不履职，把群众信任的维权平台(12345)仅当成传话筒，纵容商家漠视安全、推诿责任的行为，深感震惊与愤怒。
4、核心诉求：
【1】.  严肃追责：彻查汤乐园温泉馆安全隐患及应急处置、善后赔偿中的严重失职与推诿行为，按《安生生产法》依法依规顶格处罚。
【2】.  全面整改：文旅、应急（消防）、市场监管部门立即介入，对全馆进行彻底安全检查并监督闭店整改，消除所有安全隐患。
【3】.  合理赔偿：温泉馆承担本人全部合理损失（包括但不限于医疗费、交通费、误工费、精神、身体双重损害抚慰金等）。
【4】.  解释说明：高新区相关部门须就为何在群众生命安全受威胁、多次投诉催促下仍不作为做出解释。恳请相关部门高度重视，立即行动，切实维护消费者合法权益与公共安全。

成都高新区

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区商务文旅局、成都高新区肖家河街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经商务文旅局核实，您反馈的汤乐园温泉馆墙面凸起物造成受伤问题，我局于2025年6月3日安排安全检查工作人员现场检查汤乐园温泉酒店安全问题，并开具安全指导服务文书，要求商家及时完成整改。经办人已于2025年6月5日14时34分，与您联系告知，您表示不认同，建议您可通过司法途径合理维权。
经肖家河街道民生办、平安应急办、派出所、科园社区联合向酒店负责人了解及现场核查，酒店在您受伤后已采取一系列应急措施：第一时间送医救治、封存事故场地防止二次伤害。酒店负责人明确表示：该场所已投保场地险，保险覆盖外的费用由您配合酒店提供相关凭证，酒店向上级管理层申请赔付；误工费等损失凭有效凭证理赔。街道工作人员于6月2日13:57、23:05两次致电沟通调解，6月3日经多部门现场调解，协商未达成一致。您明确表示无需街道继续介入。现场已向您提供街道相关人员联系方式及微信号码，确保后续需求可随时响应。如需要再次协调街道可提供相关场地并安排人员进行协调，街道也可以提供相关法律援助。有疑问可拨打电话028-62556175。

刘刘经理

这么严重难道不是安全事故，还没人处理，政府还不作为，都是推脱

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zhimao520

这就是成都的营商环境？这就是民生保障？

小小小4

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小小小4

商家后台硬啊，涉及安全隐患检查部份的单位一个不来，商家还故意刺激情绪，掩盖违法事实，人民群众难申冤

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小小小4

“全成都人警惕！12345投诉18次都不管的温泉馆，下次割喉才重视吗？”

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东庚单

伤口好深啊   当时的安全检查是怎么通过的？？不愧是高新区

怀涵胆

这个地方我之前和朋友娃娃也去过，就感觉环境卫生不行现在看到好后怕，难道后台硬的商家就可以这样肆无忌惮对待消费者吗？？？这样无良商家再也不敢去了

别九希

娱乐场所经营者必须承担起保障消费者人身安全的
绝对责任，疏忽大意”不是借口，任何以“疏忽”、“没想到”、“小概率事件”为借口的辩解都是苍白无力的。安全无小事，经营者必须时刻绷紧安全这根弦，将安全措施落实到每一个细节。

成都高新黑暗

高新有钱，领导有权，商家才敢推诿嚣张无视致命隐患，牛逼啊牛逼

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小小小4

三部门履职依据清单：  
1. **消防救援支队**：  
   《消防法》第55条：有责调查**非火灾类**安全隐患  
2. **文广旅局**：  
   《旅游法》第79条：监管**休闲娱乐场所**安全  
3. **市场监管局**：  
   《消费者权益保护法》第18条：强制商家保障服务安全  
请纪委对推诿部门启动《监察法》第11条调查！

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小小小4

以上三个部门三天都无消息，不处理不解决不回应，纪委领导 请问就是这么放纵成都高新区职能部门的渎职行为吗

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小小小4

全网求鉴！对比三地同类事件处置：  
城市    事件                 处置结果           用时  
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杭州    汗蒸房金属片割伤     **停业+罚10万**    3天   
成都XX  玻璃割伤缝8针        **部门集体沉默**   5天   
成都营商环境落后浙江十年？ #消费者维权难于上青天#

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小小小4

@成都发布  普通市民还要留多少血？受多重的伤？才能唤醒监管部门履职？

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小小小4

一、墙面凸起物？整整两个房间满墙满面的玻璃壮饰品因长期高温造成开裂，断裂，破损，锋利如玻璃，你们就用凸起物一笔带过？
二、文旅局既然到了现场检查，为何强制把受害人抓走都不让一起进去，受害人仅仅只是要求一起进去告诉工作人员那些致命隐患在哪里而已？
三、受害人要求文旅局对商家进行全面调查整改，并出具相应的的书面回复，然后就一个电话告之了事？还说那么多的玻璃碎片不构成伤害隐患？
四、文旅局工作人员到现场检查的时侯只有一人自称是文旅局属于直接监管单位，另外一人什么身份都不告之？更没有出示任何的工作牌，这就是大四川大成都有钱有势的高新区职能部门的工作作风和态度？
五、文旅局当时到商家检查的时候为何总是私下和商家工作人员窃窃私语，见受害人前往就立即散开，可否解释？（视频为证）
六、不知道你们这些街道，平安应急是些谁，什么时候到现场核查了的？更是收了多少昧心钱可以帮助商家睁眼说瞎话？连派出所都有记录，整个过程都是我和我妹半夜自行打车辗转两家医院缝针治疗，你们就替商家行这骗人的事？还替商家说垫付了医药费？你们这些打着为民办事的名义，收着商家的黑心钱，良心何在？你们又哪只眼睛看到商家第一时间封存了受伤房间？都是受害人和其妹妹一次又一次再一次拨打12345换来的房间关闭！
七、受害人受伤求救你们这些一心为民的假干部都要休假没上班，那我想请问为何我们拨打12345的投诉内容2分钟就直达商家手机？我投诉三次，整改内容都是按我们的投诉内容整改的？这2分钟的顺风耳又是什么单位什么人，怎么帮助通知商家就可以这么及时，而对受害人的求助是一拖再拖？在你们官商勾结的背后，是不是人命不值一提？
八、我在此再次重申，商家从未送就医，未垫付任何费用，且态度嚣张，对受害人尽是恐吓和威胁？有钱有势了不起，连人民群众最应该相信和依赖的公仆都可以帮助无良商家逃脱责任，推诿保险，说谎欺骗，无视受害人的合法权益，所谓的监管部门形同虚设，这便是大成都的待客之道？

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小小小4

九、商家黄姓经理亲口承认场所开业至今（7-8年）从未进行过安全隐患的检查，请问商家是如何通过《消防验收审批》？是否存在权钱交易？请问12345这个又该谁管？
十、 1、请应急管理部门对以下问题书面回复公共场所且人员密集的场所内“可能威胁公共安全的危险源”  违规吗？
   2、汗蒸房玻璃碎片属尖锐悬挂物，
3、汗蒸房使用非耐火玻璃制品，且无防脱落措施
4、消防救援机构应依法对火灾隐患场所采取临时查封措施。  
3、在人员密集场所存在尖锐凸起物且未防护，属安全隐患；  
4、未设置安全警示标识，属管理漏洞。  
5、受害人伤口缝合深到肌层，宽如口，长达1.5cm，都过之鉴定轻微伤界限，请问《消法》中是否有人身安全法的规定？经营场所是否有保障消费者人身不受伤害的保障义务？应急管理是否有监督管理的职责？事发9天，所谓的应急管理部门仍然无反应，无反馈，无履职，就那么胆大包天明显包庇无良商家打压受伤消费者？
十一、市场监督管理局是否对汤乐园温泉馆汗蒸馆等经营场所进行日常监督检查，包括检查其设施设备是否符合安全标准、是否存在安全隐患等，现在存在违反规定的重大安全隐患，市场监督管理局你们做了什么？不回应，不处理，不反馈，把12345几十次的投诉当成传话筒听听就算，无视至今。
资质审查：在汗蒸馆申请营业执照、卫生许可证等相关证照时，市场监督管理局是否严格监管审查？汤乐园是否具备合法经营的条件，包括符合安全、卫生等方面的要求？中间是否存在钱权灰色交易？
当消费者多次拨打12345在汤乐园被割伤后向市场监督管理局投诉时，市场监督管理局为何至今不处理？

以上请应急管理部门、文旅局、市场监督管理局普法，并且还给受害人一个公道，不然受害人一定向中央巡视组投诉到底，哪怕是任何过激行为

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小小小4

成都高新区 发表于 2025-6-9 09:54
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区商务文旅局、成都高新区肖家河街道办事处进行 ...

还有所谓的街道那些办事人员，派出所人员，我从受伤当天就一直强烈反对那个嚣张跋扈的经理谈判，为何你们不仅纵容汤乐园拿那个人来刺激受害人，还一而再再而三的帮助汤乐园多次刺激受害人直致崩溃，导致受害人抑郁症复发做出过激行为？这是存心还是故意？

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