关于在成都高新区汤乐园温泉馆受伤及维权受阻的情况说明
本人于2025年5月31日端午节假期，携亲友（五大一小）前往成都高新区汤乐园温泉馆消费。6月1日凌晨，本人在该馆二楼汗蒸房起身时，被墙面疑似玻璃碎片严重划伤手臂，当即血流不止。服务员仅提供医药箱进行简单消毒包扎。后经亲友查看，发现伤口极深，遂要求就医。前台值班经理查看后亦认为伤势严重需缝针，并建议前往双楠医院，但拒绝提供交通工具或人员陪同。
我们自行打车前往后，双楠医院因伤势过重建议转华西医院。最终在华西医院完成破伤风注射、麻醉缝合等处理，凌晨6点左右返回温泉馆。此时值班经理已离岗，前台告知需等待处理。因整夜未眠、极度疲惫，我们先行回房休息。
上午10:30，找到当班经理（非昨日人员）协商。该经理仅询问票据情况，并告知馆方购买了保险，但对保险额度、赔偿范围（仅限医药费）及赔付时间均无法明确答复，态度强硬嚣张。在本人表示不满并提及投诉时（岳姓经理），其回应“去哪里投诉都可以”，仅承诺将保险公司信息推送，由本人自行对接。
对此处理方式及态度，我们极为不满，遂拨打12345投诉：1. 汗蒸房存在多处尖锐安全隐患且无警示标识；2. 要求政府部门现场检查并关停整改该房间，12345表示已经受理并已催促加急。
随后，温泉馆综合部负责保险的黄姓经理出面，态度稍缓，但仍表示仅赔偿医药费（需本人先行垫付并保留票据），其他费用概不负责。在本人坚持下，黄经理查看了事发现场，承认墙面碎石尖锐化是其疏忽（开业7-8年从未检查），并电话指示用A4纸张贴警示。但其处理方案仍无法接受，本人拒绝继续沟通。
期间，我们观察到：汗蒸房仅贴出一张A4纸警示，但仍有儿童在内玩耍（存在极大二次伤害风险）。再次拨打12345反映后约2分钟，黄经理即带人封停房间。此“迅速响应”与职能部门迟迟未到场形成鲜明对比，令人质疑信息来源。
整个下午至晚上，我们持续拨打12345，强烈要求文旅、应急（消防）、市场监管部门立即到场检查、处罚违规商家、整改隐患，避免他人（尤其儿童）受伤，并处理本人赔偿事宜，但始终无部门响应。
下午5点多，在情绪崩溃下再次致电12345（言语过激提及“砸店”以及”吃完头孢喝酒“等行为）跪求职能部门领导到场为我申冤，两分钟后接到警方电话。约6点，派出所民警到场调解。民警表示同情但职权有限，无法强制其他部门到场，已向上级反映。
晚上8点，再次致电12345请求派主管部门到场，仅获“已派单催促，请等待”的回复。民警离开后，我们苦等一夜仍无进展。
6月2日上午9点多，再次致电12345求助，被告知“只能再派单催促，请稳定情绪，合法维权”。然而：
1. 假期最后一日，本人（外地）及同行亲友急需返岗，因事件未决已被迫滞留三日仍无肯定归期；
2. 伤口持续疼痛、红肿，手臂活动受限，心情烦闷，又因上星期买房被骗和家中小孩叛逆期用生命威胁等等事件，已导致我的抑郁症有复发征兆，情绪开始难以自控。
3. 对高新区相关职能部门在12345多次派单、催促下仍拒不履职，把群众信任的维权平台(12345)仅当成传话筒，纵容商家漠视安全、推诿责任的行为，深感震惊与愤怒。
4、核心诉求：
【1】. 严肃追责：彻查汤乐园温泉馆安全隐患及应急处置、善后赔偿中的严重失职与推诿行为，按《安生生产法》依法依规顶格处罚。
【2】. 全面整改：文旅、应急（消防）、市场监管部门立即介入，对全馆进行彻底安全检查并监督闭店整改，消除所有安全隐患。
【3】. 合理赔偿：温泉馆承担本人全部合理损失（包括但不限于医疗费、交通费、误工费、精神、身体双重损害抚慰金等）。
【4】. 解释说明：高新区相关部门须就为何在群众生命安全受威胁、多次投诉催促下仍不作为做出解释。恳请相关部门高度重视，立即行动，切实维护消费者合法权益与公共安全。
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发表于 2025-6-5 14:09
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