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中国电信南充分公司给老用户下套，欺诈消费者
尊敬的工信部申诉受理中心：
我要投诉中国电信南充分公司，该公司在我不知情的情况下，擅自为我的手机号码绑定靓号协议，严重侵犯了我的合法权益，具体情况如下：
我的手机号码尾号为3077，于2018年在中国电信南充分公司开户，开户时明确为普通号码，无任何靓号协议附加 。2021年，因个人业务需求，我在电信营业厅完成号码过户手续，整个过户流程中，电信南充分公司工作人员未向我提及该号码存在任何特殊协议或限制条件。
然而，今年我去办理宽带取消业务时，竟被告知该号码被绑定了为期10年的靓号协议。在此之前，中国电信从未通过电话、短信、书面文件等任何方式告知我靓号协议相关事宜，更未取得我的书面或口头确认与同意。这份在我毫不知情下产生的靓号协议，致使我无法正常办理携号转网业务，同时也限制了我对手机套餐进行自主降档变更，严重侵犯了我作为消费者的自主选择权与公平交易权。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利 。中国电信在未履行基本告知义务、未经我本人同意的情况下，擅自将号码添加靓号协议，其行为已违反通信行业相关规定及消费者权益保护相关法律法规，涉嫌以不正当手段阻碍用户合法行使通信服务自主选择权。
工信部也曾明确规定，运营商不得通过靓号协议强制用户签订长期合约或限制转网、过户等权利，且2019年之前入网的靓号协议都是可以解除的，用户可以随时无条件解约，零违约金。我的号码2018年入网，理应适用于该规定。
现我正式提出以下诉求：
1. 要求中国电信立即、无条件解除该号码绑定的靓号协议；
2. 对靓号协议生效至今，我因该不合理协议多支付的费用进行全面核算，并全额退还；
3. 恢复我自由选择通信服务、自主变更套餐及携号转网的合法权益。
恳请工信部申诉受理中心介入调查此事，督促中国电信尽快妥善处理，维护消费者的正当合法权益。我保留进一步通过法律途径维护自身权益的权利。
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发表于 2025-6-7 18:46
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