中国电信南充分工公司给老用户下套，欺诈消费者[已回复]

dcy123321

致中国电信南充分公司：

我是贵公司的一名长期用户，我的手机号码尾号3077，一直以来，我对中国电信的品牌和服务都抱有一定的信任，但近期贵公司的一系列行为，严重损害了我的权益，也让我对贵公司的信任大打折扣。

在我使用该号码期间，贵公司在未取得我任何形式同意、未履行任何告知义务的情况下，私自将靓号协议捆绑至我的号码。这一行为直接导致我每月多支付不必要的费用 ，加重了我的经济负担。在我发现并提出质疑后，虽然靓号协议最终得以解除，但因该私自捆绑行为多扣的费用，贵公司理应核算后全额退还。这些费用都是我的血汗钱，每一分都来之不易，贵公司没有任何理由随意侵占。

除此之外，贵公司还擅自对我的套餐进行升级，并私自增加流量包。我从未主动申请过这些变更，在完全不知情的情况下，账户中无端被扣取了额外费用。这不仅是对我财产的侵犯，更是对我作为消费者基本知情权和自主选择权的漠视。我一直以来根据自己的实际使用需求选择合适的套餐，而贵公司的私自操作打乱了我的正常生活规划，使我不得不为这些本不需要的服务买单。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”贵公司私自捆绑靓号协议、私自升级套餐和增加流量包的行为，明显违反了上述法律规定，严重侵犯了我的合法权益，也构成了对消费者的欺诈。

在此，我郑重要求贵公司在接到本投诉信后的7个工作日内，完成以下事项：

1. 对因私自捆绑靓号协议以及私自升级套餐、增加流量包而多扣的费用进行全面、准确的核算，并将这些多扣的费用全额退还至我的账户。请务必提供详细的费用核算清单，以便我核对。
2. 就此次违规违法、侵犯我合法权益的行为向我作出正式的书面道歉，深刻反思并承诺今后杜绝此类事件再次发生。

如果贵公司未能在规定时间内妥善处理我的诉求，我将不得不采取进一步的措施来维护自己的权益。我会向消费者协会、工信部等相关监管部门继续投诉，通过合法途径让贵公司为自己的错误行为承担责任。同时，我也会考虑通过媒体曝光以及法律诉讼等方式，让更多人了解贵公司这种不负责任的行为，以避免更多消费者遭受类似的侵害。

我衷心希望贵公司能够重视我的投诉，秉持诚信和负责的态度，尽快解决我的问题，给我一个满意的答复 。我相信中国电信作为一家大型通信企业，应该有能力也有责任保障每一位用户的合法权益。

dcy123321

关于中国电信南充分公司侵害消费者权益的投诉信


我是中国电信南充分公司用户，手机号码为3077。现就该公司违规操作、严重侵害消费者权益一事，郑重向贵部投诉，恳请介入调查并督促整改。

在使用该号码过程中，中国电信南充分公司在未与我签订书面协议，且未通过任何形式告知的情况下，私自捆绑靓号协议，致使我每月被迫支付保底消费，造成经济损失。虽经多次投诉，靓号协议已解除，但因违规捆绑产生的多扣费用至今未退还。不仅如此，该公司还擅自升级套餐、增加流量包业务，在我毫不知情的状况下扣除额外资费，严重侵犯了我的知情权与自主选择权。

上述行为明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者自主选择权、公平交易权的规定，以及《电信条例》中电信服务需明码标价、未经用户同意不得擅自更改业务的条款。我已多次与该公司沟通，要求退还多扣费用并书面道歉，却始终未获合理解决。

为此，我提出以下诉求：其一，恳请贵部督促中国电信南充分公司立即核算并退还因私自捆绑靓号协议、擅自变更套餐产生的全部多扣费用；其二，要求该公司对违规操作行为进行整改，向我出具书面道歉，并加强内部监管，杜绝此类事件再次发生。期待贵部维护消费者合法权益，彻查此事并给予答复